تراهن أكسا للتأمين على رضا العملاء وتلبية احتياجاتهم في تنفيذ استراتيجيتها خلال الفترة المقبلة، كما تسعى الشركة إلى تنفيذ التحول الرقمي في خدماتها المتنوعة المقدمة للعملاء، بما يتوافق مع التطور التكنولوجي الذي شهده السوق خلال الأونة الأخيرة. قال أيمن قنديل، رئيس مجلس إدارة شركة أكسا للتأمين مصر والعضو المنتدب لشركة أكسا لتأمينات الحياة مصر، إن السوق المصرية تُعد بيئة خصبة لنمو قطاع التأمين؛ مدعوماً بالتطورات التشريعية والتنظيمية التي إتخذتها الجهات المعنية والهيئة العامة للرقابة المالية لتوفير الخدمات التأمينية لكافة شرائح المجتمع؛ بما أسهم في زيادة الوعي التأميني لدى المواطنين. وأضاف قنديل خلال حواره، أن أكسا للتأمين ترتكز في استراتيجيتها خلال الفترة المقبلة على الابتكار في طرح المنتجات الجديدة والشراكات التي تهدف تلبية احتياجات العميل؛ مؤكداً على أن التكنولوجيا تلعب دوراً محورياً في تنفيذ هذه الاستراتيجية، عبر توفير آليات إلكترونية لسداد الأقساط؛ بجانب التوسع في القنوات التسويقية من خلال التحول الرقمي، ولا سيما بتطبيق الشراكة مع تطبيق برنجي (Bringy) لعرض المنتجات التأمينية المختلفة الخاصة بتأمين السيارات. وأوضح قنديل أن استراتيجية الشركة تعتمد أيضاً على دعم نشاط التأمين متناهي الصغر للوصول إلى أكبر عدد ممكن من العملاء ودمجهم في القطاع المالي الغير المصرفي؛ مشيراً إلى إطلاق الشركة منتج حماية لييد للأسرة في مايو 2021 بالتعاون مع الجمعية المصرية لتنمية وتطوير المشروعات "لييد"، ونستهدف الوصول بهذه التغطية التأمينية إلى أكثر من 400 ألف عميل، مضيفاً سعي الشركة التوسع بنشاط التأمين البنكي حيث جاري الحصول على الموافقات من الهيئة العامة للرقابة المالية والبنك المركزي المصري بشأن 3 شراكات بنكية جديدة، مع التفاوض مع بنك رابع لتسويق منتجات الشركة عبر فروعه عقب الحصول على الموافقات اللازمة.
ماذا عن رؤيتكم لقطاع التأمين خلال الفترة الراهنة ولا سيما في ظل استمرار جائحة كورونا؟ مصر تمثل بيئة خصبة لنمو قطاع التأمين على الرغم من الظروف الراهنة؛ ويرجع ذلك إلى المجهودات المبذولة من الدولة في شتى الوزارات والهيئة العامة للرقابة المالية في تسهيل الإجراءات المطلوبة لتوفير الخدمات التأمينية، مما يساعد على تشكيل وتغيير مفهوم التأمين لدى المصريين، كما أن الاهتمام بشتى القطاعات الطبية بسبب جائحة كورونا يمثل فرصة لتحسين الخدمات الطبية وتطويرها لتواكب احتياجات العملاء. كيف آثرت هذه الجائحة على معدلات أداء الشركة خلال الأونة الأخيرة وخاصة فيما يتعلق بسداد العملاء للأقساط؟ انطلاقاً من استراتيجية الشركة التي دائماً ما تضع احتياجات العميل على رأس أولوياتها وسعياً لتطبيق التسهيلات المقترحة من الهيئة العامة للرقابة المالية، قامت أكسا بتأجيل سداد الأقساط مع استمرار التغطية التأمينية للعملاء، حتى نساعدهم على تخطي تلك الأزمة؛ كما وفرنا لأول مرة سبل دفع الأقساط أون لاين من خلال منافذ إلكترونية آمنة، مما ساعد العملاء على الاستمرار في التغطية التأمينية دون الحاجة الى الخروج من المنزل والتعرض لخطر الإصابة بفيروس كورونا. كيف ترى دور التكنولوجيا في تطوير أداء شركات تأمينات الحياة بالسوق ومساهمتها في تحقيق الإنتشار للوثائق التأمينية؟ وماذا عن استراتيجيتكم لتنفيذ التحول الرقمي؟ للتكنولوجيا دور أساسي في تطوير أداء الشركات على صعيدين، الأول خاص بالشركة أو والثاني بالعميل؛ وفيما يخص الشركة، لقد استطعنا أن نحسن من أداء الأنظمة الداخلية عن طريق تحسين وتبسيط النظم المستخدمة، مما ينعكس على الجانب الخاص بالعملاء، حيث قامت الشركة بالعمل على التوسع في القنوات التسويقية من خلال التحول الرقمي؛ وتأتي الشراكة مع تطبيق برنجي(Bringy) على سبيل المثال؛ وهو أول تطبيق يعرض المنتجات التأمينية المختلفة الخاصة بتأمين السيارات، وجاء تأكيداً لمجهود الشركة في توفير طرق أسهل وأسرع للعملاء؛ هذا بجانب قنوات التسويق التي تعتمد عليها أكسا لتقديم تجربة تأمينية متميزة للمصريين، وذلك عن طريق استشاري التأمين في البنوك، البيع المباشر للشركة من خلال استشاري تأمين على أعلى مستوى وعلى دراية واسعة بشتى فروع التأمين والتعاون مع شركات الوساطة أو شركائنا من الأفراد الوسطاء. ماذا عن استراتيجية مجموعة أكسا وشركاتها خلال الفترة المقبلة؟ وأبرز ركائز النمو التي ترتكز عليها في هذه الاستراتيجية؟ استراتيجية النمو لدى شركة أكسا ترتكز على عدة عناصر أهمها الابتكار والشراكات التي تهدف لتلبية احتياجات العميل ووضع مصلحته أولاً؛ وقد قامت الشرطو بتوقيع شراكة طويلة الأجل مع شركة بي.تك لتأمين وحماية الأجهزة الالكترونية التي يتم شرائها من الأخيرة؛ كما امتدت شراكاتنا مع مجالات أخرى لتشمل مطورين عقاريين مثلMAVEN Developments وصفوة للتطوير العقاري وذلك سعياً لحصول العميل على تغطيات تأمينية تتعلق بكافة شئون حياتهم من خلال قنوات توزيع وشراكات مبتكرة لتساعد في زيادة نسبة الوعى لدى المصريين بأهمية التأمين. ما أبرز المنتجات التأمينية الجديدة التي تعتزم الشركة طرحها بالسوق؟ بجانب توفير أكثر من 30 منتج تأميني، فقد قامت الشركة خلال العام الماضي بإطلاق خطتين في يوليو من هذا العام و تهدف كلا الخطتان لتأمين الممتلكات بشكل مبتكر، مما يؤكد دور أكسا في حماية كل ما يهم العملاء؛ الأولى هي خطة تأمينية جديدة تسمى "بيت آمن – Safe Home" والتي تشمل الحریق، السطو، الحوادث الشخصیة، المسؤولیة المدنیة وممیزات أخرى وتهدف في الأساس إلى حمایة وسلامة المنزل؛ بالإضافة إلى إطلاق "عمل آمن – Safe Business" والتي تشمل الحوادث العارضة، توقف الأعمال، المسؤولیة المدنیة وممیزات أخرى وهي واحدة من أهم الخطط لأصحاب الأعمال الصغيرة والمتوسطة من الذين يطمحون للنمو في مجالاتهم مع وجود تأمين على الاخطار الغيرالمتوقعة. ماذا عن خطتكم بشأن الشراكة مع مؤسسة لييد للتوسع بالمنتجات منتاهية الصغر؟ إنطلاقاً من رؤية شركة أكسا مصر أن تقوم بتقديم تغطيات تأمينية تناسب كافة العملاء واستراتيجية "المكان الوحد"؛ فإننا نولي إهتماما كبيراً بقطاع التأمين متناهي الصغر حيث نهدف إلى الوصول إلى أكبر عدد ممكن من العملاء ودمجهم في القطاع المالي الغير المصرفي؛ ويعمل التأمين المتناهي الصغر كشبكة أمان لأصحاب المشاريع متناهية الصغر وذلك عن طريق مواجهة المخاطر المحتملة وتعويضهم عن بعض أو كل الخسائر المرتبطة بوقوع تلك المخاطر. وفي هذا السياق نفتخر بمرور أكثر من 3 سنوات على شراكتنا الناجحة مع الجمعية المصرية لتنمية وتطوير المشروعات "لييد" حيث نجحنا معاً للوصول إلى اكتر من 200 ألف عميل من عملاء لييد وفي 2019 قامت أكسا ولييد بتوسيع مظلة التغطية التأمينية لتشمل أسر المقترضين كمرحلة تجريبية وكنتيجة لنجاح تلك المرحلة التجريبية تم إطلاق منتج حماية لييد للأسرة في مايو 2021 وتم تعميمه بصورة تدريجية على كافة فروع لييد ونستهدف من منتج حماية لييد للأسرة الوصول بالتغطية التأمينية لأكثر من 400 ألف من أفراد أسر المقترضين؛ وحرصاً منا على سلامة وصحة عملاءنا فإننا بصدد الإطلاق التجريبي لإتاحة خدمات الاستشارات الطبية الهاتفية عن بعد لعملاء لييد وذلك لتسهيل الوصول إلى خدمة طبية بطريقة مبسطة وأفضل جودة للعملاء. وماذا عن مفاوضتكم مع البنوك للتوسع بنشاط التأمين البنكي خلال المرحلة المقبلة؟ نشاط التأمين البنكي يُعد أحد أهم قنوات التوزيع في مصر؛ ونهتم في أكسا باختيار شركائنا من البنوك الذين يتمتعون بنفس الأولويات من حيث الابتكار في تقديم الخدمات للعملاء؛ وحالياً نحن بصدد الإعلان عن 3 شراكات بنكية جديدة، وهم الآن قيد الموافقة من الهيئة العامة للرقابة المالية والبنك المركزي المصري وسوف نعلن عن التفاصيل بعد الإنتهاء من تلك المرحلة، كما إننا حالياً في مناقشات حول شراكة بنكية رابعة ولا يسعنا الإفصاح عنها قبل نهاية المفاوضات.
