تعهدت شركات خدمات التليفون المحمول بتطبيق سياسة الاستبدال والاسترجاع وفقاً لقانون حماية المستهلك.. كما تعهدوا ببحث تطبيق وحدة محاسبة العملاء بالثانية بدلاً من الدقيقة للحفاظ علي جميع حقوق المستهلكين. صرح عاطف يعقوب رئيس جهاز حماية المستهلك عقب اجتماعه مع رؤساء شركات المحمول الثلاث بمقر الجهاز بأنه ناقش معهم ثلاثة موضوعات اساسية خاصة بحقوق المستهلكين في مقدمتها سياسة الاستبدال والاسترجاع التي حددها جهاز حماية المستهلك والخط الساخن الخاص بالجهاز رقم 19588 لتلقي شكاوي المستهلكين في حالة الضرورة ووضعها في مكان بارز بجميع فروع الشركات الثلاث. أضاف أنه تم ايضا تناول ابراز جميع بنود العروض التي يتم الاعلان عنها في الصحف أو التليفزيون والفضائيات كحق اصيل للمستهلك في معرفة كافة المعلومات عن السلعة أو الخدمة المقدمة له وفقا لقانون حماية المستهلك. أكد أن الشركات وعدت ببحث محاسبة العملاء علي أساس الثانية بدلا من الدقيقة بما يضمن حصول المستهلك علي جميع حقوقه. أكد يعقوب أنه بحث أيضا مع د.عمرو بدوي رئيس جهاز تنظيم الاتصالات تنسيق جهود الجهازين في مجال خدمات الاتصالات والانترنت وأجهزة التليفون المحمول.