خاطب جهاز حماية المستهلك الدكتور عمرو بدوي الرئيس التنفيذي لجهاز تنظيم الاتصالات لاتخاذ الإجراءات اللازمة والكفيلة بحماية حقوق المستهلكين المشتركين في خدمة التليفون المحمول نتيجة الأضرار التي لحقت بهم بسبب إضافة رقم التليفون المحمول وعدم إقدام شركات تقديم هذه الخدمة الثلاث (فودافون وموبينيل واتصالات) عن اتخاذ الإجراءات الكفيلة بتلاشي الآثار السلبية الناتجة عن هذا الأمر حماية لحقوق المستهلكين. وصرح عاطف يعقوب رئيس جهاز حماية المستهلك أنه تم تلقي العديد من شكاوي المستهلكين الذين يتضررون من سوء خدمة التليفون المحمول وعدم استكمال المكالمات وانقطاعها المتكرر، إلي جانب عدم ظهور اسم طالب المكالمة، بسبب عدم اتخاذ شركات تقديم خدمات التليفون المحمول للإجراءات الكفيلة بتجنب الآثار السلبية وتوفير برامج لتوفيق الاوضاع بأسلوب يسهل علي المستهلك العادي أن يتعامل معه، والإعلان عن ذلك بوقت كاف، والتعريف بها قبل إجراء هذه الخطوة، خاصة وأن إضافة الرقم الجديدة لبيانات وأرقام المشتركين يستهدف إتاحة المجال أمام هذه الشركات لإمكانية التعاقد مع مشتركين جدد بتوفير أرقام جديدة بما يحقق لهذه الشركات منفعة، ولكنها رغم ذلك تقاعست عن اتخاذ إجراءات أكثر فاعلية لتجنيب المستهلكين المشتركين الاضرار التي لحقت بهم.
