قرر مجلس إدارة جهاز حماية المستهلك إلزام أحد معارض السيارات باسترجاع واستبدال 3 سيارات معيبة لصالح 3 مستهلكين قام كل منهم بشراء سيارة من المعرض علي أنها جديدة وفوجئ بوجود دهانات بها. وكشفت تقارير الفحص الفني للسيارات من جانب جهاز حماية المستهلك بأن تلك العيوب تستدعي استبدال أو استرجاع ثمن السيارات دون تحميل المستهلك أي أعباء وفقاً للقانون. وكان جهاز حماية المستهلك قد قام بتحقيقات موسعة حول شكاوي بعض المستهلكين من أحد معارض السيارات تفيد اكتشافهم وجود طلاء ودهانات علي بعض أجزاء هيكل السيارة بعد شرائها مما يفيد بتعرضها لصدمات وعمليات سمكرة ودهانات لها رغم قيامهم بشرائها علي أنها جديدة تماماً، وأن هذه الشكاوي تخص سيارات يستوردها المعرض لحسابه من بعض دول الخليج. وصرح سعيد الألفي رئيس جهاز حماية المستهلك بأن الجهاز تلقي 8 شكاوي وقرر فحص 3 منها لصالح المستهلكين مع استبعاد بعض الشكاوي التي اتضح فيما بعد أنها لا تخص مستهلكين. وكانت الشكاوي كلها تدور حول نفس الموضوع ونفس الجهة المشكو في حقها. وتم اتخاذ الإجراءات علي الفور لحل تلك المشكلات حيث تم تكليف لجنة السيارات بالجهاز للقيام بفحص الشكاوي والتحقيق فيها وقامت بدورها بتحويل السيارات محل الشكوي إلي مركز الاستشارات الهندسية بجامعة حلوان للقيام بالفحص الفني للسيارات وإعداد تقرير مفصل عن الشكاوي وبيان مدي جسامة هذا العيب، مشيراً إلي أن عمليات الفحص الفني تمت في حضور أصحاب الشكاوي وممثلي الجهات المشكو في حقها. وكشفت تقارير الفحص وجود عيوب تستدعي الاستبدال أو الاسترجاع وفقاً للقانون، وأن هذا العيب لا يمكن اكتشافه من جانب الشخص العادي. وبناءاً عليه قرر مجلس إدارة الجهاز إلزام المعرض المشكو في حقه بتنفيذ هذا القرار أو إحالته إلي النيابة، حيث يؤكد قانون حماية المستهلك في المادة السادسة منه علي إلزام البائع بإمداد المستهلك بكافة المعلومات الصحيحة علي السلعة أو الخدمة قبل الشراء بما يضمن عدم وقوعه في خلط أو غلط. ودعا الألفي المستهلكين إلي التمسك بحقوقهم التي منحها إياهم القانون في عرض المعلومات الصحيحة عن السلعة والحصول علي الفواتير، والتقدم بالشكوي إلي الجهاز في حال تعرضهم لخداع أو تضليل أو في حالة وجود عيوب صناعة في السلعة عقب شرائها. وأكد أن سوق السيارات بدأ يشهد ترسيخ قواعد جديدة تعزز وتؤكد حقوق المستهلك حيث تمت معالجة وحل 80% من إجمالي الشكاوي في قطاع السيارات بشكل ودي، كما تم استبدال واسترجاع نحو 80 سيارة لصالح المستهلكين بعد عمليات الفحص والتأكد من حقهم في هذا الأمر. وأشار إلي أنه أيضا تمت عملية استدعاء للسيارات بناءاً علي قرار من جهاز حماية المستهلك لبعض موديلات تويوتا، وبتعاون إيجابي من الشركة العالمية ووكيلها في مصر.
