رحبت شركة فودافون- مصر بصدور التقرير الأول للجهاز القومي لتنظيم الإتصالات بتقييم جودة خدمات الهاتف المحمول، سواء على مستوى المكالمات الصوتية، خدمات الانترنت المحمول، أو خدمة العملاء. وكشف التقرير أن شركة فودافون مصر هي أفضل مشغل من حيث جودة الخدمات الصوتية بحسب قياس مدى نجاح اجراء المكالمة من المرة الأولى واستمراريتها، كما بين التقرير تتطابق خدمات الإنترنت الخاصة بفودافون مع المعايير المحددة لسرعة تنزيل وتحميل البيانات.
وقالت الشركة أنها سعيدة بإعلان النتائج على المستهلك بشفافية، وحيّدة، معتبرة ذلك خطوة على طريق تحقيق أفضل مستوى لجودة الخدمة وهو ما تسعى إليه فودافون- مصر منذ بداية عملها فى مصر وحتى هذه اللحظة. وأكدت فودافون- مصر أنها تنظر لما جاء بالتقرير عين الاعتبار والتدقيق، وتتخذه مرجعا محايدا لتحديد مناطق قوة الشبكة، وتلك التى لانزال نستثمر بها لتحسين أداءنا خلال الفترة القليلة القادمة.
وأضافت فودافون أن إرضاء العميل على رأس اولوياتها، كونه من أهم معايير قياس أداء الشركة، لذلك تسعى فودافون إلى ان تحوز على ثقة عملائها، بتحسين شبكتها لتقدم أفضل خدماتها بأعلى جودة تناسب ما يستحقه العميل.
وقال التقرير الصادر عن الجهاز القومي للإتصالات أنه تم إجراء اختبارات جودة الخدمة، خلال شهر يوليو الماضي، لما يقرب من 23 ألف كيلو متر، من المناطق المأهولة بالسكان في جمهورية مصر العربية، والمقسمة إلى ما يقرب من 110 منطقة، وطريق رئيسي ومحاور وأماكن استراتيجية، تشمل 80 منطقة، و30 طريق ومحور ومركز لتجمعات المواطنين؛ حيث تتم القياسات لخدمات الصوت والبيانات، بإجراء عشرات الآلاف من المكالمات الاختبارية بالإضافة إلى اختبارات خدمات البيانات للمحمول، وذلك فى إطار حرص وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات على تحسين جودة خدمات الاتصالات المقدمة للمواطنين. وقد تعاقد الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات مع شركة "رود أند شوارتز" الألمانية؛ لإقامة مركز تقني لقياس جودة الخدمة باستثمارات بلغت 50 مليون جنيه؛ للحصول على تقارير تفصيلية ذات مرجعية عالمية؛ حيث تعد الشركة الألمانية من أكبر الشركات الدولية في مجال قياس جودة خدمات الاتصالات في العالم، وعضو فاعل في المنظمات الدولية المتخصصة في مجال قياسات الجودة.
