تنفيذًا لتكليفات الرئيس عبدالفتاح السيسي، بتحسين الخدمات المقدمة للمواطنين، واستكمالاً لجهود وزارة التنمية المحلية ودورها الفعّال فى الوصول إلى جميع المواطنين بجميع المحافظات وحل شكواهم من خلال منصاتها الدائمة وعلى رأسها مبادرة «صوتك مسموع»، استعرضت الدكتورة منال عوض وزير التنمية المحلية، تقريرًا حول جهود «مبادرة صوتك مسموع» منذ انطلاقها فى أكتوبر 2018 تحت رعاية رئيس مجلس الوزراء، وذلك خلال شهر أغسطس 2024، لتلبية شكاوى المواطنين، والتواصل بصورة سريعة ومستمرة معهم عبر وسائل التواصل المعلنة بالوزارة والمحافظات والعمل على سرعة اتخاذ اللازم نحو حلها بما يحقق رضا المواطنين عن أداء الإدارة المحلية فى مختلف محافظات الجمهورية. وتعمل المبادرة على 5 أنواع رئيسية من شكاوى المواطنين هى البناء المخالف، والتعديات على أراضى الزراعية وأملاك الدولة، والنظافة، والمخالفات بأنواعها، والإشغالات، والفساد، إضافة إلى الشكاوى بقرى المبادرة الرئاسية «حياة كريمة». وأوضحت عوض، أن تقرير متابعة «مبادرة صوتك مسموع»، أكد تلقى المبادرة منذ انطلاقها فى 2018 وحتى أغسطس الماضى 818 ألفًا و505 رسائل، منها 131 ألف شكوى، حيث تم حل نحو 129 ألفًا و357 شكوى بنسبة 98,7%، وجار العمل على حل 1644 شكوى. وأشارت إلى أن المبادرة تلقت خلال أغسطس الماضى نحو 5666 رسالة، منها 717 شكوى تم حل، منها 551 شكوى بنسبة 78,8 %، وجارى حل 166 شكوى، مشيرة إلى أنه تم التعامل مع شكاوى الإشغالات الواردة بإجمالى 243 شكوى، تليها شكاوى القمامة ب 207 شكاوى، ثم مخالفات البناء 63 شكوى، والتعديات على الأراضى الزراعية وأملاك الدولة بعدد 47 شكوى، فضلاً عن 3 شكاوى خاصة بالمخالفات بالمحليات، بالإضافة إلى 154 شكوى خاصة بتعريفة الركوب وزيادة الأسعار وتم توجيهها للجهات المختصة لاتخاذ اللازم. ولفتت عوض إلى تلقى خدمة الواتس آب 1974 رسالة، وتضمنت تلك الرسائل 538 شكوى تم حل منها 402 شكوى بنسبة 74,7%، وجار حل 136 شكوى. كما تلقت صفحة المبادرة على فيس بوك 3590 رسالة منها 157 شكوى، تم حل 132 شكوى منها بنسبة 84%، فيما بلغ عدد المتابعين للصفحة 93 ألفًا 77 متابعًا، بينما تلقى البريد الإلكترونى للمبادرة 102 رسالة منها 22 شكوى، تم حلها بنسبة 77,3%، فيما تلقى الخط الساخن 662 اتصالا تليفونيًا تضمن اقتراحات المواطنين والاستفسارات عن الشكاوى المقدمة وبلاغات عن البناء المخالف وحالات تعدٍ على أرض زراعية وتم توجيهها للجهات المختصة بالمحافظات. ويمكن التواصل مع فريق عمل «مبادرة صوتك مسموع» من خلال وسائل الاتصال المختلفة التى تتيحها المبادرة عن طريق رقم «الواتس آب» (01200353111) ورقم الخط الساخن (15330) والصفحة الرسمية للمبادرة على (فيسبوك): (www.facebook.com/sotakmasmwo)، والبريد الإلكترونى [email protected].
