يعد برنامج دعم العملاء الفعال عاملاً أساسياً في تسريع نمو وتطور قوة ونفوذ الشركات بحسب "سايج للبرمجيات" (Sage Software)، الشركة العالمية الرائدة في مجال توفير حلول تخطيط موارد المؤسسات وإدارة علاقات العملاء وإدارة الموارد البشرية للمؤسسات الصغيرة والمتوسطة. وتشهد منطقة الشرق الأوسط حالياً زيادة في النشاط عبر كافة القطاعات، وهو أمر ناجم عن الجهود الحثيثة الرامية إلى التعافي من آثار الأزمة الاقتصادية العالمية. وتماشياً مع ذلك، تستضيف شركة "سايج للبرمجيات" بالتعاون مع "فوكسترون" (Voxtron)، إحدى الشركات العالمية لتطوير البرمجيات الخاصة بحلول التفاعل مع العملاء، ندوة حول برنامج دعم العملاء ودوره في منح القوة والنفوذ للعميل وذلك بتاريخ 16 مارس/آذار الجاري في فندق "رافلز دبي" في مدينة وافي. ويهدف برنامج دعم العملاء إلى استهداف مجموعة من عملاء "فوكسترون" الحاليين، وعملاء حلول إدارة علاقات العملاء من شركة "سايج" ضمن القطاع المصرفي والمالي، بالإضافة إلى أبرز متخذي القرار في الدوائر الحكومية وغيرها من المؤسسات. وتهدف هذه الندوة إلى معالجة القضايا الرئيسية مثل زيادة عدد الأشخاص الذين يوصون باستخدام منتجات وخدمات الشركات وتحسين ولاء العملاء ومعدلات الاحتفاظ بهم وكذلك مواجهة تحديات تكامل النظم تحسين خدمة العملاء وكيفية متابعة الآراء حول المنتجات والخدمات والاستجابة لها من خلال الإنترنت.
وقال فيكرام سوري، مدير عام شركة "سايج للبرمجيات" في الشرق الأوسط والهند: "ينظر إلى برنامج دعم العملاء حالياً على أنه عنصر هام في التطور السريع لقوة ونفوذ العميل. وأصبح العديد من العملاء اليوم أكثر تطلباً وأقل تسامحاً فيما يتعلق بتحديد مطالبهم واحتياجاتهم. ويستلزم ذلك ضرورة تطبيق برنامج أساسي لدعم العملاء لا يهدف إلى تعزيز العلاقة مع العملاء فحسب، وإنما يؤدي إلى تحقيق مستويات عالية من الشراكة مع العميل".
وسيقوم دومينيك كيناغان، المرجع البارز في المنطقة في مجال تطوير مراكز الاتصال، بتقديم أفكاره وخبراته حول خصائص السوق ونقاط القوة والضعف فيه وكيف يمكن تطوير الاستراتيجيات الخاصة بخدمة العملاء. وخلال هذه الندوة، ستعرض الشركتان حلولهما الاستباقية الرائدة في مجال إدارة العملاء مثل "فوكسترون كوميونيكيشن سنتر" (Voxtron Communication Centre) وحلول أنظمة الاتصال متعددة القنوات من "فوكسترون"، بالإضافة إلى حلول إدارة علاقات العملاء من "سايج" وبرنامج "سايج" الاستراتيجي لإدارة علاقات العملاء بالإضافة إلى "تيليوبتي" (Teleopti)، الحل المخصص لإدارة القوى العاملة.
واختتم سوري: "نتطلع إلى نجاح هذا الحدث بهدف نشر رسالة مفادها أن هناك حاجة لبرنامج فعال لدعم العملاء يسهم في دفع عملية نمو الشركات. ونحن نؤكد على التزامنا بتزويد عملائنا بالحلول رفيعة المستوى في مجالات إدارة علاقات العملاء وتخطيط موارد المؤسسات وإدارة الموارد البشرية، وكذلك المساعدة على تعزيز الإنتاجية وزيادة الكفاءة في أعمال الشركات".
