القاهرة - لقد ارتفعت نية المستهلكين المصريين لشراء برامج الكمبيوتر أو الألعاب علي شبكة الإنترنت بنسبة 24% خلال عامين و ذلك تبعا لدراسة جديدة صادرة من نيلسن وهي شركة رائدة في تقديم المعلومات والأفكار فيما يتعلق بما يقوم المستهلكون بمشاهدته وشرائه. وذلك حيث أقر 36% من المصريين المجيبين علي الاستفتاء بأنهم خططوا لشراء برامج الكمبيوتر أو الألعاب وسيقوم 35% منهم بشراء أجهزة تليفون محمولة (تتضمن اكسسواراتها) كجهاز يمكنه من الدخول علي الإنترنت مثل الكمبيوتر والتليفون المحمول والتابليت خلال الثلاثة أو الستة أشهر القادمة. وبالإضافة الي هذا فإن 51% من المجيبين في مصر يقولون بأنهم استخدموا الإنترنت للبحث في البحث عن شراء البقالة. إن دراسة نيلسن العالمية عن تأثير الانترنت علي التسوق لشراء البقالة الذي شمل أكثر من 28000 مجيب علي شبكة الإنترنت في 56 دولة 1 وجد أن فئات المنتجات التي تنمو فيها نية شراءها عبر جهاز متصل بالإنترنت بين المستهلكين المصريين تتضمن برامج الكمبيوتر أو الألعاب حيث ارتفعت بنسبة 21 نقطة مئوية من 2010 م الي 34%، ولوازم السيارات التي ارتفعت بنسبة 10 نقاط مئوية لتصل الي 15%، والملابس أو الاكسسوارات والأحذية والمجوهرات التي نمت 8 نقاط مئوية لتصل الي 26%، في حين ارتفعت مواد البقالة بنسبة 8 نقاط مئوية من 2010 لتصل الي 15%. وارتفعت تذاكر الترفيه بنسبة 6 نقاط مئوية لتصل الي 14%، و ارتفعت منتجات العناية بالبشرة و التجميل 4 نقاط مئوية لتصل الي 15%، وارتفعت حجوزات الخدمات السياحية (الطيران/القطار/السيارات) 5 نقاط مئوية لتصل الي 19%، وارتفعت الفيديو او الموسيقي (الأقراص المدمجة وأقراص الفيديو المدمجة وأقراص الفيديو الرقمية) 5 نقاط لتصل الي 23%. ولقد خطط 23% منهم لشراء الكتب الرقمية والصحف الرقمية و اشتراكات المجلات وهي فئة جديدة تم إضافتها للاستفتاء في 2012. ويقول رام موهان راو، رئيس و مدير شركة نيلسن بمصر: إن تأثير الإنترنت ينمو بشكل واضح حيث أن الأجهزة الالكترونية الاستهلاكية تسجل أعلي نسبة دخول علي الإنترنت في نوايا التسوق عبر الانترنت. ويحتاج المسوقون لتحديد المستهلكين الذين يستخدمون الانترنت في التسوق حتي يتمكنوا من التركيز علي المتسوقين المناسبين باستخدام الاستراتيجيات الرقمية الصحيحة لتحسين تجربة المستهلكين علي الإنترنت. وتعتمد النتائج علي المجيبين الذين لديهم امكانية الدخول علي الإنترنت. و بالرغم من أن منهجية الاستفتاء عبر الإنترنت تسمح بمقياس هائل و بحث علي مستوي العالم فإنها تقدم منظور عن عادات مستخدمي الإنترنت الحاليين فقط و ليس عن الكثافة السكانية بأكملها. و تشير الاجابات الي معتقدات المجيبين حول استخدامهم الشخصي للإنترنت فقط وليس تصرفاتهم الفعلية. ولقد وجدت دراسة نيلسن أن 51% من المصريين المجيبين علي الاستفتاء قالوا انهم ستخدمون الإنترنت للقيام بالبحث عن تسوق البقالة في الشهر الماضي مثل تفقد الأسعار أو قراءة آراء المستهلكين. ولقد استخدم 32% الإنترنت للحصول علي معلومات عن منتجات البقالة و بحث 30% عن العروض الجيدة و قام 28% بمقارنة أسعار منتجات البقالة و قرأ 25% النشرات الإعلانية أو النشرات الدورية التي تتضمن عروض بائعي البقالة بالتجزئة، و قام 22% بشراء منتج من منتجات البقالة، و تصفح 18% موقع مصنع ما، وبحث 12% عن القسائم،و قدم 10% معلومات مرتجعة عبر الوسائل الاعلامية الاجتماعية واستخدم 7% قوائم الشراء الرقمية. ويقول راو: " إن التسوق عبر الإنترنت يوفر للمتسوق الراحة والقيمة والاختيارات. وبالاضافة الى ذلك فان الإنترنت وبالتحديد التجارة الالكترونية ستصبح ناجحة في التأثير علي البضائع الاستهلاكية بمستويات متعددة بناءا علي فئة المنتج. فبالنسبة للبضائع الاستهلاكية المعبئة فمن الأرجح أن يتبني المتسوقون اتجاها متعدد القنوات حيث يصبح التسوق عبر الإنترنت مكمل لبيع التجزئة التقليدي في الأسواق التجارية. ولقد سجل 34% من المجييبين علي الاستفتاء قضاء 25% علي الأقل من اجمالي الوقت الذين يمضونه في البحث عن الأنشطة المتعلقة بتسوق البقالة علي جهاز متصل بالإنترنت. ويشير 22% منهم بأنهم يمضون نصف وقت البحث علي الأقل علي الإنترنت، وذلك تبعا لدراسة نيلسن. وبالنسبة لهؤلاء المجيبين الذين قالوا بأنهم استخدموا الإنترنت للقيام بأنشطة متعلقة بالتسوق البقالي فإن أكثر من 55% من الذين استخدموا الإنترنت للبحث عن منتج ما و 44% من الذين بحثوا عن عروض جيدة عبر الإنترنت قد فعلوا ذلك بشكل يومي. بينما كان الاستخدام الاسبوعي أعلي بين هؤلاء الذين يستخدمون قائمة تسوق رقمية(47%) ولمقارنة الأسعار (42%) وللبحث عن معلومات عن المنتجات(42%). و لقد أشار 55% من المجيبين الي استخدام جهاز متصل بالإنترنت لشراء منتج كل شهر، وللبحث (37%) ولتقديم آرائهم عبر شبكات التواصل الاجتماعي (33%) وللبحث عن عروض جيدة (31%) وللبحث عن معلومات عن المنتجات (31%). ويقول راو: "في عالم يتزايد فيه تأثير المستهلك علي رؤية الماركة من خلالشبكات التواصل الاجتماعي والتقييمات والآراء فإن الإجابات الاصلية وايجاد التأييد هو أمر ضروري. يحتاج المسوقون الي تشجيع المعلومات المرتجعة و تقديم خبرات متخصصة تزيد الارتباط وتبني علاقة متبادلة مع المنتج." وتم اجراء استطلاع نيلسن العالمي عن تأثير الانترنت علي التسوق البقالة بين 10-27 فبراير 2012م علي أكثر من 28000 مستهلك عبر الانترنت في 56 دولة عبردول شرق آسيا واوروبا وأمريكا اللاتينية والشرق الأوسط وافريقيا وأمريكا الشمالية. إن العينة مقسمة الى حصص بناءا على العمر والنوع الاجتماعي لكل دولة بناءا علي مستخدمي الإنترنت لديهم و يتم وزنها لتكون ممثلا لمستخدمي الإنترنت، و لديها هامش خطأ يبلغ أقصاه ± 0.6. و يعتمد هذا الاستطلاع علي سلوك المجيبين الذين لديهم امكانية الدخول علي الإنترنت فقط. وتختلف نسب الدخول علي الإنترنت تبعا للدولة و تستخدم نيلسن معيار للتسجيل يبلغ أدناه 60% للدخول علي الانترنت أو 10 مليون لتعداد مستخدمي الإنترنت يشملهم الاستطلاع. و لقد تم تأسيس استطلاع نيلسن العالمي في عام 2005م. وتعتبر شركات نيلسن شركة قياسات و معلومات عالمية ذات مراكز قيادية بالسوق فيما يخص المعلومات التسويقية و الاستهلاكية وقياس عادات مشاهدة التلفاز والوسائل الاعلامية الاخري و المعلومات الشبكية و القياسات المتحركة و العروض التجارية و الأملاك المتعلقة بها. و للشركة وجود في 100 دولة تقريبا حيث توجد مراكزها الرئيسية في نيويورك بالولايات المتحدةالأمريكية و ديمن بهولندا.
