أصدر الدكتور أسامة كمال -محافظ القاهرة- تعليماته بتخصيص رقم ساخن جديد "16490" للإتصال بغرفة العمليات المركزية للمحافظة، وتلقى جميع شكاوى المواطنين المختلفة، وذات الصلة بكافة أجهزة المحافظة والأحياء. يأتي ذلك في إطار جهود محافظة القاهرة للتفاعل والتواصل مع مواطني القاهرة وتلقي شكواهم ومقترحاتهم فى كافة المجالات والتعامل معها بجدية. وذكر محافظ القاهرة أن هذا الخط الجديد يعمل جنباَ إلى جنب مع الخط الأساسي الساخن 114 الذي يعمل علي مدار 24 ساعة ( 10 خطوط ) لتلقي شكاوى المواطنين من خلال وحدة إدارية تعمل على تحويل الشكوى للجهة المقصودة الكترونياً وربطه بكافة الجهات المعنية المرتبطة بالمحافظة من مديريات ومناطق وأحياء وهيئات وشركات وذلك كله تيسيراَ على المواطن وضمان سرعة وصول الشكوى والعمل علي حلها . وتبذل محافظة القاهرة جهداَ لاستقبال شكاوى المواطنين سواء عن طريق البوابة الألكترونية cairo.gov.eg بالبريد الإلكتروني، أو إدارة خدمة المواطنين والمركز التكنولوجي المركزي الرابط بالمراكز التكنولوجية الفرعية بالأحياء، لخدمة المواطنين.