أصدر الدكتور أسامة كمال محافظ القاهرة تعليماته بسرعة تخصيص الخط الساخن الجديد رقم 16490 للاتصال بغرفة العمليات المركزية للمحافظة، وتلقي جميع شكاوى المواطنين المختلفة، وذات الصلة بكافة أجهزة المحافظة والأحياء والتعامل معها بجدية. وأشار إلى أن هذا الخط الجديد يعمل جنبا إلى جنب مع الخط الأساسي الساخن 114 الذي يعمل على مدار 24 ساعة (10 خطوط) لتلقي شكاوى المواطنين من خلال وحدة إدارية تعمل على تحويل الشكوى للجهة المقصودة الكترونيا وربطه بكافة الجهات المعنية المرتبطة بالمحافظة من مديريات ومناطق وأحياء وهيئات وشركات وذلك كله تيسيراَ على المواطن وضمان سرعة وصول الشكوى والعمل على حلها. جدير بالذكر أن محافظة القاهرة وأجهزتها لاتألو جهدا في استحداث الطرق والوسائل الميسرة لاستقبال وتلقي أكبر عدد ممكن من شكاوى المواطنين سواء عن طريق البوابة الإلكترونية بالبريد الإلكتروني، أو إدارة خدمة المواطنين والمركز التكنولوجي المركزي الرابط بالمراكز التكنولوجية الفرعية بالأحياء لخدمة المواطنين، وكذلك ما يرد بوسائل الإعلام عن طريق إدارة الإعلام وهو ما ييسر على المواطن ولا يتطلب انتقاله شخصيا للمحافظة والتردد عليها أكثر من مرة لمتابعة شكواه، حيث يتم تدريب الموظفين بكل جهة لتلقي الشكاوى المحولة من الوحدة الإدارية إليهم وعرضها على رئيس الجهة مباشرة وإعادة الرد للوحدة بما تم من إجراءات لإعلام المواطن.
