أكد الدكتور طارق الرفاعي رئيس منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، التابعة لرئاسة مجلس الوزراء، تلقي المنظومة لرسائل وعبارات شكر للمنظومة من المواطنين عقب حل مشكلاتهم، تعبيراً عن تقديرهم لجهود الحكومة بفتح قنوات التواصل، وتيسير سبل تلقى وحل الشكاوى المختلفة. وأضاف الرفاعي، في تقريره لرئيس مجلس الوزراء الدكتور مصطفى مدبولي عن أداء المنظومة خلال عام 2019، أن "الشكاوى الحكومية" نالت قسطاً كبيراً من الرعاية والدعم منذ تولي مدبولي لرئاسة الحكومة، مما انعكس على زيادة مساحات انتشارها وإقبال المواطنين على التفاعل معها، كما انعكس ذلك أيضا على تطور مستوى استجابة الجهات الحكومية لشكاوى المواطنين. وتابع أن ذلك يأتي في إطار تنفيذ توجيهات القيادة السياسية بفتح قنوات التواصل مع المواطنين من أجل الارتقاء بمستوى الخدمات الحكومية المختلفة وتخفيف المعاناة عن المواطنين. ونوه التقرير بأن رئيس مجلس الوزراء أصدر تعليماته للقيادات بجميع الجهات الحكومية على مختلف المستويات بسرعة حسم الشكاوى الموجهة لتلك الجهات، وجرى حسم 493 ألف شكوى خلال العام مقارنة بعدد 325 ألف شكوى جرى حسمها خلال عام 2018 بنسبة زيادة قدرها 52%، مما أدى لتعزيز ثقة المواطنين وتسجيل رسائل وعبارات الشكر على المنظومة؛ تعبيراً عن تقديرهم لجهود الحكومة بفتح قنوات التواصل وتيسير سبل تلقي وحل الشكاوى المختلفة. وواصل: "شهد عام 2019 التوسع في عدد الجهات الحكومية المرتبطة بالمنظومة، حيث تم ربط 13 جهة رئيسية جديدة إلكترونياً بالمنظومة ليصل عدد الجهات المرتبطة بها إلى 120 جهة رئيسية؛ إضافة إلى 2535 جهة فرعية". واستطرد: "تضمن التقرير الإشارة إلى أنه جرى استكمال تطوير البنية التكنولوجية الداعمة لضمان عمل المنظومة وإتاحتها للجهات الحكومية المرتبطة إلكترونيا وللمواطنين على مدار 24 ساعة يومياً، وجرى رفع كفاءة مركز تلقي الشكاوى تليفونيا ومضاعفة قدرته على استقبال مكالمات المواطنين مع ضمان عمله 24 ساعة يوميا، إضافة إلى زيادة خطوط الربط بين المنظومة والجهات ورفع كفاءة الخوادم الرئيسية للمنظومة لضمان سلامة تسجيل الشكاوى، وإتمام دورة العمل ومتابعة موقف الشكاوى من خلال البوابة الإلكترونية للمنظومة".
