التقى الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، صباح اليوم، أعضاء منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء، بحضور أسامة سعد، الأمين العام لمجلس الوزراء، والدكتور طارق الرفاعي، مدير المنظومة. وقال مدير المنظومة، إن هناك نقلة نوعية كبيرة في نظام عمل منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة خلال الفتره الأخيرة بعد نقل تبعيتها للأمانة العامة لمجلس الوزراء، مؤكدًا حرص رئيس مجلس الوزراء على تقديم كل أشكال الدعم ومتابعة جهود عمل المنظومة، وبالتالي إعطاء المنظومة قوة دفع هائلة للتعامل والمتابعة مع جميع الجهات ذات الاختصاص، والتواصل المباشر مع جميع المستويات؛ سواء الوزارات أو المحافظين. كما أثنى الدكتور طارق الرفاعي، على قرار مجلس الوزراء بإعادة هيكلة وتنظيم منظومة الشكاوى، مما أحدث أثرًا إيجابياً لخدمة المواطنين، وأصبحت المنظومة تشمل وتغطي جميع جوانب الجهاز الإداري للدولة لأول مرة، فضلاً عن حوكمة منظومة الشكاوى، إضافة إلى الأهمية الكبرى لتشكيل لجنه تنسيقية عليا، برئاسة رئيس مجلس الوزراء لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة. «مدبولي» يلتقي أعضاء منظومة الشكاوى الحكومية بمجلس الوزراء وأضاف أن منظومة الشكاوى ليست قاصرة على الإدارة المركزية فقط، بل هناك فرق عمل ميدانية وذلك لسرعة اتخاذ اللازم نحو الشكاوى حسب طبيعتها، فهي منظومة إلكترونية ويتم تطويرها وتحديثها باستمرار، حيث تم تطوير ال "call center"، منذ تولي رئيس الوزراء المسئولية، وكان يعمل بها في بادئ الأمر 17 عضواً خلال الفترة من العاشرة صباحاً وحتى العاشرة مساءً، فأصبح هناك الآن 238 عضوًا يعملون على مدار ال24 ساعة خلال جميع أيام الأسبوع، بواقع 13 ألف مكالمة يوميًا. وفي ختام اللقاء، جدد رئيس مجلس الوزراء الشكر لأمين عام مجلس الوزراء، وجميع أعضاء المنظومة على الجهود المبذولة لخدمة المواطنين.