«لمواجهة الانقطاع المستمر فى المياه، أعلنت شركة مياه الشرب والصرف الصحى فى الجيزة عن تخصيص خط ساخن لتلقى شكاوى الأهالى وتوفير سيارات مياه شرب تتجه نحو المناطق المضارة»، هذا الخبر استقبله أهالى الهرم وفيصل بسعادة بالغة، بعد 3 أشهر من الجفاف، بسبب تصليح ماسورة المياه الرئيسية. لكن واقع سكان فيصل والهرم لم يتغير؛ فبعد سنوات من التجهيز دخلت سارة محمد عش الزوجية، ولسوء الحظ انقطعت المياه فى هذه الفترة عن شارع المنشية بطوابق فيصل، لم تكن تتوقع أن انقطاع المياه سيدوم لأسبوعين متواليين «لسه عروسة جديدة ولا عارفة أطبخ ولا أغسل ولا حتى بنلحق نخزن ميّه»، 3 ساعات متقطعة هى المدة التى تجد فيها العروس الشابة المياه فى مواسير شقتها، هكذا قالت بحسرة. الشكوى لشركة المياه كانت خطوة العروس الأولى، لكنها أكدت: «بطّلت أتصل وريّحت دماغى كل اللى عليهم يقولوه: ده كسر، وإحنا هنصلحه إن شاء الله، وأحياناً حاضر وبعد كده مانسمعش عنهم حاجة»، مستنكرة الإعلان عن وجود عربات من شركة المياه لحل الأزمة: «بقالى شهرين عايشة فى جحيم». معاناة «سارة» تتكرر مع «آسر أحمد» أحد سكان منطقة الطوابق، يقول: «شركة المياه تعمل على إصلاح العطل فى الماسورة العمومية ببرود طوال ثلاثة أشهر مضت، وإحنا حتى ماشوفناش عربية واحدة توحد ربنا من اللى بتوزع مياه الشرب». الاتصال على الخط الساخن الذى خصصته الشركة 125 للإبلاغ عن الأعطال وطلب سيارات مياه الشرب، لا يقود المتصل لنتيجة إيجابية، خاصة مع رد موظف تلقى الشكاوى بالشركة: «العربيات دى مش بتطلع إلا إذا كانت المياه مقطوعة انقطاعاً تاماً لمدة 4 أو 5 أيام، لكن لو يوم واحد صرّفوا نفسكم وخزنوا مياه».
