أبدى عدد كبير من مستخدمى الهاتف المحمول استياءهم من انقطاع المكالمات أكثر من مرة أثناء إجرائها، مؤكدين أن الخدمة أصبحت «فى منتهى السوء»، وأن ما يحدث لعملاء المحمول فى مصر هو سرقة واستنزاف لجيوبهم دون الحصول على خدمة جيدة، وسط حالة من «الصمت» للجهات المسئولة عن محاسبة الشركات، بما فيها الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات. أحمد البحراوى، أحد المستخدمين، أكد أنه لم يعد يستطيع استكمال مكالمة واحدة دون انقطاع الخط قائلاً: «مابعرفش أكمل المكالمة غير لما الخط يقطع مرتين أو تلاتة». وتابع «البحراوى»، الذى يعمل فى أحد مصانع الأثاث، أنه يستخدم هاتفه المحمول فى إجراء مكالمات مع عملائه، لكن المكالمة غالباً لا تكتمل، ما يضطره لمعاودة الاتصال، فيتحمل تكاليف جديدة، مشيراً إلى أن ما يحدث يُعتبر سرقة للعملاء. وحاول محمد أبوالفتوح «مهندس» التغلب على هذه المشكلة بشراء خط جديد، لشركة فودافون، بعد أن عانى من هذه المشكلة مع اتصالات مصر وأورنج، لكنه أكد على أن الأمر كما هو، قائلاً: «أنا معايا خط اتصالات وخط أورنج، ولما لقيت فيه مشكلة مع الشركتين اشتريت خط فودافون، لكن برضو لقيت نفس المشكلة، الخط بيقطع فى المكالمة مرتين أو أكتر». خبير: تعديلات الطيف الترددى السبب.. ويجب تعويض المستخدمين.. و«تنظيم الاتصالات»: الخدمة مطابقة للمواصفات وقال أيمن عصام، رئيس قطاع العلاقات الخارجية والقانونية بالشركة، إن سبب المشكلة تعديل الترددات، خصوصاً بعد إطلاق خدمات الجيل الرابع قبل نحو شهر تقريباً. وأوضح: «قبل شهرين أو أكثر كان المواطن يستخدم الجيل الثانى والثالث للاتصالات، وبعد إطلاق خدمات الجيل الرابع أصبح هناك مستخدمون جدد للخدمة، ما يتسبب فى حدوث بعض الاضطرابات فى الخدمة تم التغلب عليها بالفعل». لكن شركة «اتصالات مصر» نفت أن يكون لديها مشكلة، وقال المهندس خالد حجازى، الرئيس التنفيذى للشئون المؤسسية: «الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات يصدر شهرياً تقريراً يقيس جودة الخدمة المقدمة للعملاء، ونسبة انقطاع المكالمات فى شبكة اتصالات مصر، وفقاً لتقارير الجهاز، أقل بكثير من النسبة المسموح بها فى شروط التراخيص التى يجب ألا تتعدى ال2%». وأكد الدكتور خالد الشريف، خبير الاتصالات، عضو لجنة حماية حقوق المستخدمين بالجهاز القومى لتنظيم الاتصالات، أن السبب فى سوء الخدمة يرجع إلى أن هناك تعديلات تتم فى الطيف الترددى للشبكات لزيادته، موضحاً أن فترة التعديلات تُعتبر هى فترة التطوير للشبكة التى تتطلب أن يكون هناك بعض الصبر من قبَل العملاء على الشركات لحين انتهاء هذه الفترة، موضحاً: «تعديل الطيف الترددى من أجل تحسين الخدمة لذلك تحدث بعض المشاكل، مثال ذلك لو أن هناك تعديلات فى بعض الطرق فمن المؤكد أن يحدث عطل فى هذا الطريق لبعض الوقت ليعود مرة أخرى أفضل مما كان عليه». وأشار إلى أنه يجب على الشركات أن تخبر المستخدمين بأماكن التعديلات فى الخدمة وتعويضهم عن الانقطاع، وبالرغم من وجود مشاكل كبيرة يعانى منها جميع المستخدمين، وأنكرتها الشركات، وأكدها خبراء الاتصالات، فإن الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات يرى أن الخدمة جيدة ولا توجد بها مشاكل، بالإضافة إلى أن الجهاز يعمل على تحسين الخدمة لتكون أفضل، بحسب سيد عزوز، نائب رئيس الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات، الذى أكد أن خدمات الاتصالات فى مصر مطابقة للمعايير العالمية.
