اعتمد وزير الحج والعمرة الدكتور محمد صالح بن طاهر بنتن الخطة التشغيلية التي أعدّتها مؤسسة مطوفي حجاج دول جنوب آسيا خلال موسم حج هذا العام 1437ه لخدمة ورعاية الحجاج الذين تتشرف بخدمتهم، البالغ عددهم أكثر من 420 ألف حاج من دول جنوب آسيا من خلال 118 مكتباً للخدمة الميدانية.
وبيّن رئيس مجلس إدارة المؤسسة الدكتور رأفت بن إسماعيل بدر، أن الخطة اشتملت على العديد من البرنامج والخدمات الجديدة التي تتوافق مع رؤية ورسالة المؤسسة التطويرية، وتنسجم مع رؤية المملكة 2030 وتنطلق من توجيهات وتطلعات القيادة الرشيدة -رعاها الله- الرامية إلى توفير الخدمات وتسخير الإمكانات أمام حجاج بيت الله الحرام؛ ليتمكّنوا من أداء الركن الخامس من أركان الإسلام بكل يسر وسهولة وأمن وأمان، مؤكداً أن المؤسسة إدارة ومطوفين تعمل في كل عام على تطوير البرامج والخدمات الداخلية والخارجية، وفي منافذ دخول الحجاج والاستفادة الكاملة من الوسائل التقنية والبرامج الحاسوبية الحديثة والمتطورة؛ لتسهيل مختلف إجراءات الحجاج والاعتماد على الخدمات الإلكترونية في جميع المعاملات والتعاميم والتوجيه بما يحقق السهولة وسرعة الأداء والخدمات.
من جهته، أبان عضو مجلس الإدارة المتحدث الرسمي للمؤسسة عمر بن سراج أكبر، أن المؤسسة بدعم واهتمام من رئيس مجلس الإدارة الدكتور رأفت بدر ومتابعة نائبيه قامت هذا العام 1437ه بوضع آلية حديثة ومتطورة باستخدام الحاسب الآلي لتسجيل منظمي قدوم الحجاج وممثليهم من أجل تنظيم وحرية وشفافية عملية اختيارهم لشريحة الخدمات الإضافية التي تتناسب مع حجاجهم، إلى جانب تجهيز مركز المعلومات بأحدث وسائل الأمن والسلامة وشبكة معلومات متقدمة؛ لربط جميع الجهات المعنية بالمركز، علاوة على إعداد برنامج حاسوبي متطور ولأول مرة؛ لتسهيل عملية تسجيل المطوفين وأبنائهم، ووكلاء المطوفات الراغبين في العمل خلال موسم الحج وجعله إلكترونياً بالكامل وكذلك إعداد برنامج حاسوبي لتأمين بطاقات تعريف للحجاج ذات مواصفات تقنية عالية، وكذا تفعيل عمل اللجنة المركزية التي تم إنشاؤها العام الماضي 1436ه من أجل إنهاء كل الحالات التي تستدعي المعالجة الفورية بالتنسيق مع مكاتب شؤون الحجاج وفرق الإشراف والمتابعة.
وبيّن أن مكاتب مجموعات الخدمات الميدانية البالغ عددها 118 مكتباً والمنتشرة في أحياء مكةالمكرمة وحصلت جميعها على شهادة الآيزو (2008 – 9001) ومؤهلة وفق معايير (هاسب) لسلامة وجودة الغذاء تعمل على تقديم أفضل وأرقى الخدمات للحجاج منذ وصولهم إلى مكةالمكرمة حتى مغادرتهم من خلال تجنيد كامل الطاقات الآلية والبشرية والتقنية والفنية ومدعمين بالعديد من الآليات منها 472 سيارة و590 دراجة نارية و236 حاسبا آليا و140 جهازا لاسلكيا وثابتا و118 سيارة جولف. كما لفت إلى أن المؤسسة ومكاتبها الميدانية تحرص في كل عام على تقديم العديد من الخدمات التطوعية المجانية للحجاج التابعين لها من منطلق استشعارهم بالمسؤولية الكبرى المنوطة بهم تجاههم منها توفير صالة المرضى المتحسنين في منى وعرفات ومتابعتهم من قبل فريق من المطوفين والمطوفات بإشراف كوادر طبية وتمريضية إلى جانب تشجيع المطوفات وبنات المطوفين للانخراط في العمل الخدمي بصورة تتناسب مع مكانتهن ودورهن الفعَال من خلال تكوين لجان نسائية تطوعية في كل مكتب من مكاتب الخدمات الميدانية للقيام بتوعية وإرشاد وتوجيه الحاجات وزيارتهن والوقوف على احتياجاتهن وتقديم العون والمساعدة لهن علاوة على قيام بعض مكاتب الخدمة بإنشاء عيادات طبية في مقارها بمكةالمكرمة والمشاعر المقدسة وتوفير عربات خاصة (الرفادة المتنقلة) من أجل تقديم الوجبات الخفيفة والعصائر والمياه الباردة للحجاج نقلًا عن صحيفة سبق.
