قال بيان لجهاز حماية المستهلك أمس إن نسبة معالجة وحل شكاوى المستهلكين، بلغت حتى الخميس الماضى 92٪، مؤكداً أن إجمالى عدد الشكاوى التى استقبلها الجهاز بلغ 10 آلاف و307 شكاوى تم حل 9 آلاف و434 شكوى منها. أوضح البيان أن جمعيات حماية المستهلك، ساهمت فى عدد كبير من المحافظات بدور بارز فى تلقى الشكاوى وحل جزء منها بجهودها، إذ تلقت الجمعيات فى 5 محافظات 1022 شكوى تم حل 949 منها. واعتبر سعيد الألفى، رئيس جهاز حماية المستهلك، أن تفعيل دور الجمعيات فى تلقى الشكاوى والمساهمة فى حلها يمثل خطوة مهمة ضمن استراتيجية الجهاز لتدعيم دور الرقابة الشعبية كعنصر أساسى فى ضبط الأسواق. وأرجع ارتفاع نسبة حل شكاوى المستهلكين بالجهاز، البالغة 92٪ إلى التطور الإيجابى فى استجابة الشركات والمؤسسات لحل شكاوى المستهلكين، بسبب زيادة الوعى بحقوق المستهلك فى السوق، بعد صدور قانون حماية المستهلك. وأوضح تقرير جهاز حماية المستهلك احتفاظ السلع المعمرة بصدارتها للمرتبة الأولى فى إجمالى الشكاوى الواردة للجهاز، بنسبة 40٪ تمت معالجة 93٪ منها. حيث بلغ عدد الشكاوى فى هذا القطاع 4161 تم حل 3864 منها، تساوى تقريباً عدد الشكاوى فى قطاعات السيارات ومستلزماتها وأجهزة التكييف والقطاع الخدمى لتأتى فى المرتبة التالية، بعد السلع المعمرة، بنسبة 11٪، كما بلغ عدد الشكاوى فى أجهزة التكييف 1147 شكوى تمت معالجة 1106 منها بنسبة 96٪ وجار حل باقى الشكاوى، حيث بلغ عدد الشكاوى فى قطاع السيارات ومستلزماتها 1150 شكوى تم حل 1000 منها بنسبة 87٪، فيما بلغ عدد الشكاوى فى قطاع الخدمات 1123 تم حل 1028 منها بنسبة 92٪. وبلغت نسبة الشكاوى فى قطاع الأدوات المنزلية 4٪ من إجمالى الشكاوى الواردة للجهاز، إذ بلغ عددها 410 شكاوى تم حل 368 منها بنسبة 90٪، وتساوى تقريباً عدد الشكاوى فى مجال الكمبيوتر ومستلزماته، وكذا الأثاث المنزلى، والأجهزة الإلكترونية، وجاءت فى المرتبة التالية بنسبة 3٪ لكل منها. وبلغت نسبة حل الشكاوى فى الكمبيوتر ومستلزماته 92٪، حيث بلغ عدد الشكاوى 346 تم حل 317 منها، وبلغت نسبة حل الشكاوى فى الأثاث المنزلى 88٪، وفى الأجهزة الإلكترونية 93٪. وقد بلغت نسبة حل الشكاوى فى مجال المستلزمات الشخصية، وكذلك الآلات والمعدات، وأيضا الملابس الجاهزة 2٪ من إجمالى الشكاوى لكل منها، وتراوحت نسبة الحل ما بين 93٪ فى المستلزمات الشخصية، و91٪ فى الملابس الجاهزة والآلات والمعدات.
