بعد أن تشكل هذا العصر وربما العصر أو العصور التي ستتبعه بإطار المعرفة كعنوان علي أبرز معالمه.. فأصبحنا بصدد اقتصاد المعرفة وصناعات المعرفة وأصبح لزاما أن تزداد وتنشط عمليات إدارة المعرفة.. وكثرت الدراسات العلمية والعملية حول تلك العمليات التي تتضمنها إدارة المعرفة والتي وصفناها علي شكل محاور عشرة هي التشخيص، وتحديد الأهداف، والحفظ والتخزين والنشر والتوزيع والتطبيق، ثم التنظيم والاسترجاع والاستدامة والفاعلية.. وقد تناولنا المحاور السبعة الأولي ونتوقف هنا عند المحور الثامن الذي ينصرف إلي استرجاع المعرفة Knowledge Retrieval. ثانيا: استرجاع المعرفة: نقصد هنا بعملية استرجاع المعرفة كلا من البحث Search والوصول Access بيسر وسهولة و فيأسرع وقت إلي المعرفة التي تجمعت لدينا في قواعد المعرفة بقصد استعادتها وتطبيقها في حل المشكلات واستخدامها في تغيير وتحسين العمليات.. واسترجاع المعرفة ليس بالأمر اليسير أو الهين فهو يعتمد علي عدة مقومات أساسية هي: فاعلية المنظمة أو الشركة في تنظيم وتبويب المعرفة. مدي كفاءة وضع المعرفة في قواعد وخلاصات وخرائط واشكال وجداول تكون متاحة للمستفيدين الحاليين والمرتقبين. مدي القدرة علي تبسيط الوصول إلي المعرفة لإعادة استخدامها بشكل يثريها ويجددها. والوصول إلي المعرفة في إطار عملية الاسترجاع لها يكون بالدخول إلي قواعد المعلومات التي تم فيها حفظ وتخزين وفهرسة وتبويت تلك المعرفة والتي اطلقنا عليها قواعد المعرفة أو يكون بالوصول إلي شخص أو أفراد أو جهة خبيرة تحمل تلك المعرفة.. ومن المهم هنا أن تتوافر المعرفة المراد استرجاعها في الوقت المطلوب وبالشكل المطلوب وبالطريقة الصحيحة.. ويتضمن استرجاع المعرفة واستعمالها احسن الممارسات في دعم القرارات وحل المشكلات وبرمجة الأعمال.. وجوهر ادارة المعرفة انما هو في جعل المعرفة تحت تصرف الفرد في موقع عمله. وهناك عدة أساليب لاسترجاع المعرف منها علي سبيل المثال وليس الحصر ما يلي من الطرق والأساليب: استخدام اسلوب الذكاء الاصطناعي استخدام اسلوب التحاليل الاحصائي استخدام اسلوب محدد مثل الطريقة العنقودية Clustering حيث يتم ترتيب البيانات بالطرق المختلفة التي يريدها المستخدمون.. وهي تشبه طريقة ترتيب المحلات التجارية للسلع. أيها السادة ان عملية استرجاع المعرفة تستلزم أن تكون تلك المعرفة قد جري تنظيمها.. وتنظيم المعرفة يستدعي جميع عمليات التشخيص وتحديد الاهداف والحفظ والتخزين والنشر والتوزيع والتطبيق أي أن تلك المحاور والعمليات في اطار ادارة المعرفة هي محاور وعمليات متكاملة ومترابطة. وللحديث بقية بمشيئة الله..
