أكدت دراسة أعدتها مؤسسة هوتيل تكنولوجي أن طلب النزلاء لخدمة غرف أكثر كفاءة واستجابة وخصوصية في الفنادق يعزز الحاجة إلي أنظمة مميكنة آلية لخدمة الغرف في الفنادق، وذلك بحسب رأي مطوري نظام الخدمة الشخصية اللاسلكية حيث أن تطبيق مثل هذه الأنظمة لا يدعم فقط الزيادة في مستويات خدمة العملاء بل يمكنه أن يؤدي إلي زيادة الأعمال من النزلاء. وقال آشلي مردوخ المدير الاداري في أيريس للحلول البرمجية إن ميكنة الخدمات العامة، مثل توصيل قائمة طعام العشاء أو طلب خدمة الغرف من أجل المزيد من المناشف أو أغطية الأسرة أو السؤال عن حالة الطقس، سوف يوفر جهود الموظفين في الفندق للمسائل الأكثر أهمية التي من الممكن أن يواجهها النزلاء في الفندق. وأضاف: إن حلولنا تضع في أيدي العملاء أداة عالية التفاعل تقوم بتلبي اإحتياجاتهم باستخدام لغتهم الخاصة مما يلغي احتمال حدوث أي سوء فهم بسبب اللغة. وأضاف أننا قمنا بعرض حلول آيريس IRIS Personal Valet Solutions في معرض الفنادق 2007 الذي أقيم مؤخرا بدبي حيث تم إطلاق نظام فاليت الشخصي مناأيريس في هذا المعرض وذلك للمرة الأولي في الشرق الأوسط. قال مردوخ، إننا نعتقد بأن هذا المعرض هو المنصة المثالية لإطلاق هذا النظام المبتكر فيما يمكن أن يقال عنه السوق الكاملة. كما يقدم IRIS Personal Valet Solutions للعملاء المرونة والتحكم من خلال تقديم وصول سريع للمعلومات، مثل قوائم الطعام في الفنادق ومعلومات المطار ومعلومات الطقس وفاتورة النزيل وتكاليفه. يزيد هذا الحل من الخصوصية من خلال حفظ اختيارات وطلبات العميل المفضلة وتتبع عادات النزيل واحتياجاته. يسمح هذا النظام للفنادق بتركيز الموارد لتقديم خدمات إستثنائية لتلبية حاجات إستثنائية من خلال أتمتة خدمات الغرف الأساسية وطلبات تنظيف الغرف، وبهذا يتحرر الموظفون ليقوموا بتفاعل أفضل مع النزلاء
