حققت شركة أفايا التي تعمل في مجال حلول الاتصالات نموا في عملياتها في مصر وصل الي 300% بنهاية العام الماضي ليسجل السوق المحلي اعلي نسبة نمو بين عمليات الشركة في منطقة الشرق الأوسط والتي حققت نمو وصل إلي 150%. صرح بذلك روجيه الطويل مدير علاقات الشركاء والتسويق بشركة أفايا لمنطقة الشرق الأوسط وأفريقيا للعالم اليوم وقال خلال زيارته للقاهرة والذي أكد أن هناك تواجدا مكثفا سيشهده السوق المصري خلال هذا العام لدعم نسب النمو التي تحققت بالإضافة إلي سعي أفايا من خلال مكتبه في مصر الذي افتتح مؤخراّ إلي بناء علاقات جيدة مع القطاعات الحكومية من خلال مجموعة من المشروعات سيعلن عنها قريبا. وأضاف أن السوق المحلي يشهد نموا كبيرا خاصة في قطاع حلول الاتصالات المبنية علي برتوكول الإنترنت IP والتي زاد الطلب عليها بنسبة 70% أكثر من نصف هذه الطلبات جاءت من قطاع الشركات المتوسطة والصغيرة الذي تحتل في الشركة مكانة رائدة وأوضح أنه من أجل المحافظة علي هذه المكانة والحصة السوقية في هذا قطاع فإن الشركة تسعي إلي دعم تواجدها في قطاع الشركات الكبيرة. وأشار إلي أن أسواق الشرق الأوسط تشهد نموا كبيرا في نشاط مراكز الاتصالات وتأتي مصر في مقدمة أسواق المنطقة في هذا القطاع يليها السوق الإماراتي وتعمل أفايا تقريبا مع كل مراكز الاتصالات المتخصصة في مصر مثل أكسيد وراية وسي وثري. وفيما يخص الشركات المتوسطة التي تحتاج إلي حلول مراكز الاتصالات قال روجيه الطويل مدير علاقات الشركاء والتسويق بشركة أفايا تم مؤخرا طرح اللحزمة البرمجية المتكاملة Customer Interaction Express لعملاء أفايا في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، والتي تمثل حلا برمجيا غير مسبوق مدعوم بمجموعة متكاملة من المزايا الخاصة بمراكز الاتصال، حيث طورت أفايا هذه الحلول مراعية الاحتياجات والمتطلبات الخاصة للشركات المتوسطة العاملة في المنطقة. وأوضح الشركة أن الحزمة البرمجية الجديدة تتسم بسهولة تنفيذها ودمجها وهي تتولي جميع معاملات واتصالات العملاء الصادرة والواردة عبر قنوات استقبال متعددة، بما في ذلك الهاتف والبريد الإلكتروني والفاكس والرسائل النصية القصيرة كما يوفر هذا الحل إمكانية توجيه المكالمات وإعداد التقارير بالشكل الذي يمكن الشركات التي يتراوح عدد موظفيها بين 100 و1000 وتملك مراكز اتصال يعمل بها ما بين 10 إلي 150 مندوب خدمة عملاء من تقديم خدمة متصلة متناسقة لعملائها من مواقع مختلفة.
