الدكتور مصطفى مدبولى رئيس مجلس الوزراء وزير الإسكان حريص علي متابعة منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التى تم استحداثها أخيرا لتلقى شكاوى المواطنين عبر وسائل الاتصال الالكترونى والتى بلغت كما صرح الدكتور طارق الرفاعى مدير المنظومة مليوناً و12 ألف شكوى من بداية التشغيل فى النصف الثانى من العام الماضي حتى الآن وتم حفظ 200 ألف شكوى لأسباب متنوعة من بينها عدم الجدية أو التكرار أو الكيدية، وأحيانا بناء على رغبة الشاكى عندما يجد أن الشكوى التى تقدم بها ليست من حقه، وأن نسبة إنجاز منظومة الشكاوى فى الرد على شكاوى المواطنين بلغت 84%. وفى رأيى أنه لولا معرفة المسئولين بمتابعة رئيس الوزراء واهتمامه بتلك الشكاوى ما تم حلها، خاصة أن أكثر الشكاوى تتعلق بالخدمات الحيوية فى مختلف الوزارات والمحافظات التى يتعامل معها المواطنون، ولهذا تفاعلوا مع دعوته للقضاء على مشكلة تراكم القمامة حيث بلغت شكاوى المواطنين خلال الفترة من 3 أكتوبر وحتى 18 أكتوبر عدد (12955) شكوى تم بحثها وإزالتها. واعتقد أنه يجب أن تتضمن التقارير التى ترفع لرئيس الوزراء أسباب عدم حل مشكلات المواطنين إلا بعد لجوئهم للشكوي حتى يستطيع معاقبة المقصرين فى أعمالهم، وبذلك يشعر المواطن بأن الدولة حريصة على أن يحصل على حقه، كما يعلم الموظف أن الحكومة حريصة على مكافحة الفساد وأن تقصيره فى أداء عمله لن يمر دون حساب .
