خلال فاعليات معرض ومؤتمر القاهرة الدولى للاتصالات وتكنولوجيا المعلومات Cairo ICT 2018، احتفلت شركة أورنچ مصر بحصولها على جائزة أسرع شبكة فى مصر وفقا لتطبيق Speedtest إلا أن استطلاعات الرأى لجهاز تنظيم الاتصالات كان لها رأى آخر، حيث حملت نتائج الاستطلاعات شكاوى مستخدمين الشبكة من مطروح حتى الصعيد. سوء التغطية المعيار الأساسى لقياس أداء أى شبكة محمول هو توافر التغطية، إلا أن مستخدمى شبكة أورنج فى استطلاع جهاز تنظيم الاتصالات اشتكوا من سوء التغطية، إذ بلغت نسبة شكوى سكان الدلتا من سوء التغطية داخل الدلتا نسبة 91%، وبنفس النسبة تقريباً فى محافظتى الإسكندرية ومطروح، أما فى العاصمة بلغت نسبة الشكوى من سوء التغطية 75%.
دقة الفواتير الثابت فى تقديم أى خدمة أن تؤدى مقابل لها، ولكن إذا كان هذا المقابل أعلى أو يتم احتسابه بطريقة خاطئة، فهذا هو ما اشتكى منه مستخدمى شبكة أورنج مصر، خاصة سكان الإسكندرية ومطروح الذين اشتكى 32% منهم من عدم دقة احتساب فواتير أورنج، وكانت هى أعلى نسبة مقارنة بالشبكات الأخرى، تليهم سكان العاصمة وبلغت نسبة الشكوى 29%، ثم سكان الدلتا وبلغت نسبة الشكوى 19%.
رضا العملاء
تسعى كافة الشركات إلى نيل رضا العملاء لجذب أكبر عدد من المستخدمين أو الحفاظ على عدد عملائها القائمين، ولكن هذا أصبح خطراً لشركة أورنج، بعدما كشف الاستطلاع عن ارتفاع نسبة عدم رضا العملاء عن الشبكة مقارنة بالشبكات الأخرى، إذ قيم 3% من مستخدمى أورنج أداء الشبكة بسيئة فى محافظاتالقاهرةوالإسكندرية ومطروح، وبنسبة قريبة أيضا فى محافظات الدلتا، أى أن نصف سكان مصر غير راضيين عن الشبكة. شركة اورنج اورنج شبكات جهاز تنظيم الاتصالات خدمات المحمول شكاوى العملاء الموضوعات المتعلقة تراجع كبير فى عدد مشتركى أورنج...والشركة تفقد 2.2 مليون مشترك خلال 7 شهور الخميس، 17 يناير 2019 05:31 م
