صرح اللواء عاطف يعقوب، رئيس جهاز حماية المستهلك أن المحكمة قد قضت بتغريم شركة عز العرب للسيارات مبلغ مائة ألف جنيه ،وإلزامها بأن تؤدى للشاكى مبلغ 20 ألف جنيه على سبيل التعويض المؤقت، على ذمة إحدى الشكاوى الواردة للجهاز وإلزامهم بالمصروفات وأتعاب المحاماة، فى إطار جهود جهاز حماية المستهلك لصون حقوق المستهلكين فى ضوء مقتضيات القانون رقم 67 لسنة 2006 ، من خلال مكافحة كل الممارسات الضارة من الغش التجارى والتدليس أو عدم الالتزام بالمواصفات والمعايير الخاصة بالجودة كأحد الحقوق الأساسية للمستهلك. وأشار "يعقوب" إلى أن الجهاز كان قد تلقى شكوى تضرر فيها الشاكى من شراء سيارة ماركة فولفو 60 S سيارة موديل 2016 مقابل قيمة محددة على أن يتم ، وبعد استلمها بعد أسبوعين، وسدد مبلغ 200 ألف جنيه كمقدم حجز، إلا أنه وجد مماطلة من الشركة المشكو بحقها فى تسليم السيارة محل الشكوى ، فضلا عن قيام الشركة المشكو فى حقها بمطالبته بسداد فارق سعر السيارة بعد الزيادة ، ولذلك تم إحالة الشركة للنيابة العامة لاتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة.
وأكد "يعقوب مخالفة الشركة لنص المواد (24،19،9،8،1) من قانون حماية المستهلك رقم 67 لسنة 2006، حيث تنص على أنه على كل مقدم خدمة إعادة مقابلها أو مقابل ما يكون فيها من نقص أو عيب ، فى حالة وجود عيب أو نقص بها وفقا لطبيعة الخدمة، وعند ثبوت مخالفة للقانون يلزم المخالف بتعديل أوضاع وإزالة المخالفة فورا، أو خلال فترة زمنية يحددها مجلس إدارة الجهاز، وأنه من حق المستهلك استبدال السلعة أو إعادتها أو استرداد قيمتها، وذلك إذا كانت السلعة بها عيب أو غير مطابقة للمواصفات، ويلتزم المورد فى هذه الحالة بإبدال السلعة او إعادتها ورد قيمتها.
وشدد رئيس جهاز حماية المستهلك، على أن الحكم جاء تأكيدًا لدور الجهاز حماية فى صون حقوق المستهلكين، وحماية مصالحهم، وردا على كل حالات التجاوز أو الإضرار بحقوقهم، مؤكدًا علي أن "الجهاز" أحال الشركة المخالفة للنيابة بعد اتباع كافة المحاولات التى من شأنها إزالة أسباب الشكوى، فى ضوء الإجراءات التى نص عليها قانون حماية المستهلك.
"وطالب" يعقوب" المستهلكين بمعاونة الجهاز، من خلال الاهتمام بالإبلاغ عن أى شكاوى لديهم، كى يتمكن من اتخاذ الإجراءات ضد المخالفين وضبط الأسواق، مشيرًا إلى تعدد وسائل إرسال الشكاوى للجهاز، سواء من خلال الخط الساخن 19588 ، أو مكاتب البريد المنتشرة فى جميع أنحاء الجمهورية - حيث أعد الجهاز استمارة مجانية فى هذه المكاتب يمكن للمستهلك إرسال شكواه من خلالها دون تحميله أية أعباء مالية - أو عن طريق جمعيات حماية المستهلك المنتشرة بالمحافظات ، أو من خلال الموقع الإلكتروني للجهاز WWW.CPA.GOV.EG ، أو عبر التطبيق الإلكتروني المتاح علي الهواتف الذكية.
