فى خطوة سريعة ومهمة لحماية حقوق ومصالح المستهلك، حصل جهاز حماية المستهلك على التزامات من الشركة المصرية للخدمات الفضائية CNE لرد كافة المستحقات المالية والاشتراكات التى دفعها المستهلكون بمصر للاشتراك فى قناة ART الرياضية الخاصة بنقل مباريات بطولة كأس الأمم الإفريقية، قبل أن تعقد صفقتها مع قنوات الجزيرة، والذى انتقل إليها حق بث هذه البطولة. وأعلن سعيد الألفى رئيس جهاز حماية المستهلك أنه تم اتخاذ كافة الإجراءات اللازمة لضمان استرداد المستهلكين للاشتراكات التى قاموا بدفعها لحساب قناة ART الرياضية الخاصة بنقل هذه البطولة، وأسفرت الاتصالات الودية عن اقتناع المسئولين فى الشركة المصرية للخدمات الفضائية CNE بالحل الودى وحق المستهلكين فى استرداد اشتراكاتهم كحق أصيل لهم يوفره قانون حماية المستهلك رقم 67 لسنة 2006 فى المادة 9، حيث تنص على أن يلتزم كل مقدم خدمة بإعادة مقابلها ومقابل ما يجبر النقص فيها أو إعادة تقديمها إلى المستهلك، فى حالة وجود عيب أو نقص بها وفقاً لطبيعة الخدمة وشروط التعاقد عليها والعرف التجارى، وعلى أن يحال من يخالف ذلك إلى الجهاز ليصدر قرار ملزماً بشأنه. وقال الألفى إن الشركة المصرية للخدمات الفضائية، أكدت من خلال شريف الشاذلى نائب المدير العام لشئون العمليات، بأن الإجراءات التى تقوم بها شركتا DSE وCNE بتنفيذها لرد قيمة الاشتراكات المدفوعة لصالح باقة الART الرياضية الخاصة بنقل مباريات بطولة كأس الأمم الأفريقية تتمثل فى استقبال جميع الاستفسارات للمشتركين، ورد قيمة اشتراكاتهم من خلال المقر الرئيسى لشركة DSE من الساعة 10 صباحاً وحتى 6 مساء بمقر الشركة الرئيسى فى 65 ش جامعة الدول العربية طوال الأسبوع، أما فى حالة رغبة أحد المشتركين فى استرداد المبلغ المستحق له من مقر الوكيل بالمحافظات سيتم الصرف له مباشرة من خلال الوكيل. وفى حال إذا كان المشترك قد سدد اشتراكه فى شركة CNE مباشرة يتم استرداد المبلغ من فرع الشركة بالمعادى فى 3 ش 262 ميدان الجزائر، ويتطلب رد المستهلك لاشتراك وجود المستندات الخاصة باشتراكه، وتشمل هذه المستندات توافر أصل إيصال النقدية الدال على السداد، وصورة بطاقة الرقم القومى، مع ضرورة توقيع العميل بنفسه. وشدد رئيس جهاز حماية المستهلك على أهمية الاستجابة لرد اشتراكات المستهلكين فى هذه الحالة كخطوة مهمة لترسيخ قواعد جديدة بالسوق تعطى المستهلك حقوقه وتحمى مصالحه، وفق المعايير التى تضمنها القانون. وسيتم التنسيق مع جهاز حماية المستهلك بصفة دورية لتقديم الإحصائيات المطلوبة بشأن رد جميع المبالغ المستحقة للمشتركين، وسوف يتم رفع أى شعار أو تنويه عن أنجولا 2010 من الموقع الإلكترونى لشبكة ART. ودعا رئيس الجهاز المستهلكين إلى التوجه إلى الجهاز فى حالة وجود أى شكوى على الخط الساخن 19588 أو الموقع الإلكترونى www.cpa.gov.eg . فيما قام عدد كبير من مواطنى الإسماعيلية والمشتركين فى شبكه الART بتحرير عدد من المحاضر ضد الشبكة وذلك لتضرر المشتركين من عدم التزام الشركة بالعقد المبرم بينهم. وأكد رامى محمد حامد 35 عاما ومحمد هانى مصطفى 50 عاما ورأفت محمد أبو اليزيد 54 عاما أمام المقدم عصام حافظ رئيس مباحث قسم ثان الإسماعيلية أن المتضررين من الشبكة كانوا قد قاموا بالاشتراك لمشاهدة مباريات كأس الأمم الأفريقية وكأس العالم والدورى المصرى إلا أنهم فوجئوا بقيام قناة الجزيرة بشراء حقوق البث الخاصة بالART وعدم التزام الشركة بالعقد المبرم بين الطرفين والمنصوص فيه أحقية القناة فى بث المباريات. تحرر المحضر برقم 146 إدارى قسم ثان ضمن العديد من المحاضر التى حررت ضد الشبكة.
