أعلن دكتور يوسف بطرس غالى وزير المالية عن بدء العمل فى مركز الاتصالات وخدمة المواطنين لنظام التأمينات الاجتماعية والمعاشات، لتلقى شكاوى واستفسارات أصحاب الإعمال والمعاشات والمستحقين عنهم والمؤمن عليهم وكافة الأطراف الأخرى المتعاملة مع منظومة التأمينات والمعاشات. وقال غالى إن المركز يعمل على مدار 12 ساعة يومياً لتلقى الشكاوى والاستفسارات والاقتراحات والعمل على حلها فى أسرع وقت ممكن، ويقع مقر المركز فى 3 شارع الألفى بمقر الهيئة القومية للتأمين الاجتماعى، مبنى صندوق التأمين الاجتماعى للعاملين بالقطاع العام والخاص، كما يمكن تلقى استفسارات وشكاوى المواطنين على الرقم الساخن للمركز وهو (16217)، وذلك لتيسير حصول المواطنين وكبار السن على كافة ما يتعلق بالخدمة التأمينية ونظام المعاشات من خلال المركز. وأضاف أن المركز تم تجهيزه على أعلى مستوى من التكنولوجيا الحديثة تماشيا مع المعايير العالمية فى هذا المجال، كما تم ربط المركز بقواعد بيانات المؤمن عليهم وأصحاب المعاشات وأصحاب الأعمال، ويهدف إلى تلقى الشكاوى والاستفسارات التى تواجه المواطنين حالياً فى النواحى المختلفة والخاصة بضم العلاوات الخاصة وتأخر صرف المعاشات والاستفسار عن قيمة المعاشات المستحقة وتسويات مستحقات معاشات الأجر المتغير، وما هى البيانات المطلوبة لصرف المعاش، بالإضافة إلى بعض المشاكل المتعلقة بتطبيق قوانين التأمينات الاجتماعية. وأوضح غالى أنه تم إعداد دليل استرشادى بأكثر الاستفسارات والمشاكل شيوعا وحلول وإجابات تلك الاستفسارات لمساعدة العاملين فى المركز على سرعة الاستجابة والرد على الاستفسارات. وأوضح د.محمد أحمد معيط مساعد وزير المالية أنه تم إعداد برامج تدريبية متقدمة للعاملين فى مركز الاتصالات وخدمة المواطنين، تغطى النواحى التأمينية والفنية لرفع قدراتهم على الاستجابة لأية استفسارات وحل مشاكل المواطنين من خلال النظام الجديد والتعامل معها. وأكد أن هناك تحسنا ملحوظا فى خدمات التأمينات الاجتماعية والتى بدأ يشعر بها المتعاملون مع بعض مكاتب التأمينات والتى تم الانتهاء من ميكنة العمل بها، مشيرا إلى أن هذا التحسن فى الخدمات سيمتد لكل مناطق ومكاتب التأمينات الاجتماعية فى أنحاء الجمهورية تدريجيا خاصة مع بدء العمل بشبكة الحاسب الآلى الموحدة لصندوقى التأمينات والانتهاء من ميكنة كل مكاتب ومناطق التأمينات، وأيضاً إكمال عملية تحويل نظام التأمينات الاجتماعية من نظام ورقى إلى نظام إلكترونى. وأضاف معيط أن تلك الخطوات جميعها تتم فى إطار منظومة تحديث وتطوير نظام المعاشات والتأمينات الاجتماعية القومية على مستوى الجمهورية، وذلك لتحسين الخدمات التأمينية المقدمة للمواطنين وحتى يشعر بها المواطنون تدريجياً بحلول العام المقبل.
