أكد الدكتور محمود أبو النصر، وزير التربية والتعليم، أن إجمالي عدد الشكاوى التي قامت الإدارة العامة لخدمة المواطنين بديوان عام الوزارة بفحصها خلال الفترة من أول يناير 2014 إلى الآن قد بلغت 21971 شكوى، تم الرد على أصحابها وإزالة أسباب شكواهم. وأشار وزير التعليم -في بيان له اليوم الخميس- إلى أن تلك الشكاوى وردت بالعديد من الطرق منها الشكاوى المقدمة باليد والواردة بالبريد والواردة بالفاكس وعن طريق الإيميل، فضلًا عن المواقع الإلكترونية كبوابة الشكاوى الحكومية (مجلس الوزراء)، وبرنامج C.R.M (للوزارة ورئاسة الجمهورية). وكشف عن أن النصيب الأكبر كان للشكاوى الواردة بالبريد، حيث بلغ عددها 8313 شكوى، ثم الشكاوى الواردة بالفاكس وبلغ إجماليها 7965 شكوى، ثم الشكاوى المسلمة باليد وبلغت 2975، والشكاوى الإلكترونية وبلغت 2718 شكوى، هذا فضلًا عن الشكاوى التي ترد عن طريق الخط الساخن 1539 والتي يتم البت فيها وحلها من خلال الاتصالات التليفونية. وأوضح أن الاستجابة لهذا الكم من الشكاوى يعبر عن التواصل الدائم والمستمر مع المواطنين سواء أولياء أمور أو طلاب أو الزملاء من المعلمين، حيث تقوم فرق الإدارة بالتعامل المباشر والفوري مع كل الشكاوى الواردة إليها، والتواصل مع الجهات المعنية بزوال أسباب الشكوى، وإخطار الشاكي بما تم حيال شكواه على عنوانه أو مدرسته أو إدارته وإخطاره تليفونيًا في الحالات العاجلة. وقال أسامة الشعراوى، مدير عام الإدارة العامة لخدمة المواطنين، إن هناك قاعة خاصة لاستقبال شكاوى ذوى الاحتياجات الخاصة بجوار البوابة الرئيسية للوزارة تقديرًا لظروفهم، كما أنه عند حضور مواطن لتقديم شكوى مبديًا رغبته في عدم ذكر اسمه لأسباب خاصة لديه، يتم التعامل معها تليفونيًا دون ذكر اسم الشاكي مع الجهات المعنية وتحتفظ الإدارة ببياناته بصفة سرية.
