قال وزير الطيران حسام كمال، اليوم الثلاثاء: إن "التحديات التي يفرضها الوضع الراهن لن تثنينا عن النظر للمستقبل واستمرار التخطيط والتنفيذ للمشروعات الكبيرة في قطاع الطيران المدني". وأضاف أن وزارة الطيران المدني تتميز منذ إنشائها بوجود خطط مستقبلية ومشروعات مدروسة للنمو والتطوير، وينفذ الوزراء المتعاقبون الخطة الرئيسية مع إجراء بعض التعديلات الطفيفة وفق الأولويات والظروف في كل مرحلة. وتابع كمال، في المؤتمر الصحفى الذي عقده اليوم الثلاثاء:إننا "نسعى إلى الانتهاء من باقي المشروعات التي تضمنتها خطة تطوير قطاع الطيران المدني وخلق فرص عمل للشباب، ونعمل على الإسراع من الانتهاء من عدة مشروعات استثمارية تهدف إلى رفع كفاءة منظومة الطيران المدنى بشكل عام". وأضاف الوزير أنه يأتي على رأس أولوياته المشروعات الخدمية لقطاع الطيران التي ستسهم بشكل كبير في ضخ استثمارات كبرى لأن تطوير المطارات والاهتمام بتحديث الخدمات سيضيف لقطاع الطيران المدنى. وأشار إلى أن المنافسة لم تتوقف عند حدود تقديم الخدمة ولكنها تعدت ذلك للوصول إلى شباع تطلعات وطموحات العملاء من خدمات ورفاهية وتسلية تجعل من تجربة السفر تجربة ممتعة ومتميزة، بالإضافة إلى أن التركيز على التطوير في تقديم الخدمات الجديدة الأمر الذي سيعمل على جذب شرائح جديدة ومتعددة من العملاء والاهتمام بالجودة، بالإضافة إلى السعر. وأكد أنه إذا استطاعت الشركات تحقيق معادلة «الجودة مع السعر المناسب»، فإنها بذلك تكون قادرة على المنافسة والتميز، وكلما زادت الراحة والرفاهية بالمطارات وفي الطائرات، كلما زاد إقبال المسافرين على المطارات والطائرات، وهنا لابد أن أركز على الركاب العابرين (الترانزيت) لأن الراكب في الوقت الحالي لا يختار شركة الطيران فقط ولكن يختار أيضًا المطارات التي يعبر من خلالها لوجهته النهائية. وأشار إلى أن تركيز الوزارة ينصب حاليًا على آليات تطوير خدمة العملاء بجميع المطارات وعلى خطوط الطيران المصرية، وأكد أنه مع المنافسة الشرسة التي تواجهها المطارات وشركات الطيران المصرية أمام المطارات والشركات العالمية خاصة في منطقة الشرق الأوسط، يستلزم التحسين المستمر للخدمات وإضافة منتجات وخدمات جديدة تلبى احتياجات العملاء. وأكد أن العميل لديه الكثير من الخيارات في السفر ويتوقف اختياره على تقييمه لتجربة السفر بشكل عام بما فيها خدمات المطار وشركات الطيران والذي يحقق له متعة السفر ويلبي تطلعاته التي تتزايد يومًا بعد يوم. بالإضافة إلى تطوير تكنولوجيا المعلومات بما يحقق تيسير الأعمال ورفع مستوى الخدمات المقدمة للعملاء والاهتمام بالأنظمة الرقمية بالمطارات وأكشاك الخدمة الذاتية لإنهاء إجراءات السفر بالمطارات المصرية. وأضاف الوزير أنه من أهم الموضوعات التي يوليها اهتمامًا كبيرًا هو موضوع تحالف ستار وما يستتبعه من تحسين الخدمات بمطار القاهرة، وكان أول نتائج هذه المجهودات إعادة تشغيل 10 أكشاك للخدمة الذاتية بمبنى الركاب رقم 3 والتي ظلت معطلة منذ سنوات. وأكد أنه يستطيع ركاب مصر للطيران والشركات الأجنبية إنهاء إجراءات سفرهم وطباعة بطاقة الصعود للطائرة واختيار الكرسي بالطائرة ذاتياً، دون الوقوف على الكاونترات. وتم عقد عدة اجتماعات مع مختلف الجهات العاملة بالمطار مثل مصر للطيران وسلطات المطار والشرطة والجوازات والجمارك لتيسير إجراءات الركاب العابرين لمطار القاهرة، ووجه الوزير بضرورة تبسيط إجراءات الركاب دون التهاون في الإجراءات الأمنية مما يجعل مطار القاهرة مطارًا جاذبًا للركاب العابرين.
