أصدر الدكتور جلال مصطفى سعيد، محافظ القاهرة، تعليماته لكافة الجهات والقنوات المسئولة عن تلقى شكاوى وطلبات المواطنين سواء على مستوى ديوان عام المحافظة أو الأحياء بتيسير الإجراءات على المواطنين، وحسن استقبالهم وتسهيل مهمتهم لحين تنفيذ طلباتهم والاستجابة لشكواهم، حيث إنهم يعتبروا واجهة جميع أجهزة المحافظة وعلى رأسها المحافظ. وأكد المحافظ تعدد وتنوع وسائل وقنوات التواصل مع المواطنين وتلقى شكواهم وطلباتهم ومقترحاتهم، ثم ضمان وصولها للجهة المعنية للتعامل والاستجابة لها في أسرع وقت، ثم الرد على المواطن وتلبية طلباته بما لا يتطلب أحيانا انتقاله شخصيا للمحافظة، والتردد عليها أكثر من مرة لمتابعة شكواه تيسيرًا له. وأشار إلى أن أهم هذه الوسائل والقنوات المركز التكنولوجي لخدمة المواطنين المجهز بأحدث الآليات وفريق عمل من حملة المؤهلات العليا مدرب بكفاءة لاستقبال كافة الشكاوى والمقترحات، سواء باليد شخصياَ أو برقيات وخطابات الوزارات والهيئات أو تلقى الشكاوى الوافدة من بوابة الشكاوى الحكومية التابعة لمجلس الوزراء، لافتا إلى أن هناك أيضا خدمة الخط الساخن 114 ووحدة CRMالتي تتلقى الشكاوى تليفونيا على مدار 24 ساعة 10خطوط وتحويلها على الجهة المقصودة إلكترونياَ من مديريات ومناطق وأحياء وهيئات، فضلا عن ما يتم استقباله ويرد من وسائل الإعلام من شكاوى المواطنين. وقال المحافظ "إن الارتقاء بخدمات المواطن وتلبية طلباته هو ثمرة جهود وعمل كل فرد ومسئول داخل محافظة القاهرة، مشددا على أنه يجب على الجميع امتصاص غضب المواطن في ظل الضغوط اليومية عليه بحسن التعامل معه، وتحمله لحين الاستجابة الكاملة لشكواه ومطالبه، منوها عن أن هناك حصرا شهريا وسنويا في شكل تقارير لمتابعة ما تم إنجازه من هذه الشكاوى، وعدد ما تم الرد عليه، والتعامل بكل حسم مع المسؤول المقصر في تلبية شكوى المواطن ومحاسبته فوريا. وأضاف أن إدارة خدمة المواطنين من خلال مركزها التكنولوجي بديوان عام المحافظة استقبلت أكثر من 24 ألفا و330 شكوى، تم الرد والاستجابة على 23 ألفا و800 شكوى منها خلال العام الماضي، موضحا أن غالبية هذه الشكاوى تنحصر في طلبات الإسكان والعمل والتوظيف وتنفيذ قرارات الإزالة وشكاوى المرور، كما تلقى المركز منذ بداية العام الجاري 6303 شكاوى، تم الرد والاستجابة الكاملة على 3910 شكاوى منها، وجارى حل وتذليل الباقي، لافتا إلى أن هذا هو ما دفع بوابة الشكاوى الحكومية التابعة لمجلس الوزراء من الثناء والإشادة بجهود محافظة القاهرة في هذا الصدد.
