أصدر الدكتور جلال مصطفى سعيد محافظ القاهرة تعليماته لكافة الجهات والقنوات المسؤولة عن تلقي شكاوى وطلبات المواطنين سواء على مستوى ديوان عام المحافظة أو الأحياء بتيسير الإجراءات على المواطنين، وحسن استقبالهم وتسهيل مهمتم لحين تنفيذ طلباتهم، والاستجابة لشكواهم، حيث أنهم يعدوا واجهة جميع أجهزة المحافظة وعلى رأسها المحافظ. وأكد سعيد – في بيان صحفي له اليوم الأحد - تعدد وتنوع وسائل وقنوات التواصل مع المواطنين وتلقي شكواهم وطلباتهم ومقترحاتهم ثم ضمان وصولها للجهة المعنية للتعامل والاستجابة لها في أسرع وقت، ثم الرد على المواطن وتلبية طلباته، بما لا يتطلب أحياناَ انتقاله شخصياَ للمحافظة، والتردد عليها أكثر من مرة لمتابعة شكواه تيسيراَ له. وأشار المحافظ إلى أن أهم هذه الوسائل والقنوات المركز التكنولوجي لخدمة المواطنين والمجهز بأحدث الآليات وفريق عمل من حملة المؤهلات العليا مدرب بكفاءة لاستقبال كافة الشكاوى والمقترحات سواء باليد شخصياَ أو برقيات وخطابات الوزارت والهيئات أو تلقى الشكاوى الوافدة من بوابة الشكاوى الحكومية التابعة لمجلس الوزراء، وهناك ايضاَ خدمة الخط الساخن 114 وحدة (CRM) والتي تتلقى الشكاوى تلفونياَ على مدار 24 ساعة (10 خطوط) وتحويلها على الجهة المقصودة الكترونياَ من مديريات ومناطق وأحياء وهيئات ، ناهيك عن ما يتم استقباله ويرد بوسائل الأعلام من شكاوى مواطنين. وأضاف المحافظ أن إدارة خدمة المواطنين من خلال مركزها التكنولوجي بديوان عام المحافظة أكثر من 24.330 شكوى، تم الرد والاستجابة على 23.800 منها خلال العام الماضي 2013، وتنحصر غالبيتها في طلبات الاسكان والعمل والتوظيف وتنفيذ قرارات الإزالة وشكاوى المرور، وكذلك تلقى المركز التكنولوجى من بداية العام الحالى 6303 شكوى تم الرد والاستجابة الكاملة ل 3910 منها ، وجاري حل وتذليل الباقي.
