أصدر د.جلال مصطفي سعيد محافظ القاهرة تعليماته لكافة الجهات والقنوات المسئولة عن تلقي شكاوي وطلبات المواطنين سواء علي مستوي ديوان عام المحافظة أو الاحياء بتيسير الاجراءات علي المواطنين، وحسن استقبالهم وتسهيل مهمتم لحين تنفيذ طلباتهم، والاستجابة لشكواهم، حيث انهم يعدوا واجهة جميع أجهزة المحافظة وعلي رأسها المحافظ. وأكد المحافظ تعدد وتنوع وسائل وقنوات التواصل مع المواطنين وتلقي شكواهم وطلباتهم ومقترحاتهم ثم ضمان وصولها للجهة المعنية للتعامل والاستجابة لها في اسرع وقت، ثم الرد علي المواطن وتلبية طلباته بما لايتطلب احياناَ انتقاله شخصياَ للمحافظة، والتردد عليها أكثر من مرة لمتابعة شكواه تيسيراَ له، مشيراَ الي ان اهم هذه الوسائل والقنوات المركز التكنولوجي لخدمة المواطنين والمجهز بأحدث الآليات وفريق عمل من حملة المؤهلات العليا مدرب بكفاءة لاستقبال كافة الشكاوي والمقترحات سواء باليد شخصياَ أو برقيات وخطابات الوزارت والهيئات أو تلقي الشكاوي الوافدة من بوابة الشكاوي الحكومية التابعة لمجلس الوزراء، وهناك ايضاَ خدمة الخط الساخن 114 وحدة 'CRM ' والتي تتلقي الشكاوي تلفونياَ علي مدار 24 ساعة '10خطوط' وتحويلها علي الجهة المقصودة الكترونياَ من مديريات ومناطق وأحياء وهيئات، ناهيك عن ما يتم استقباله ويرد بوسائل الأعلام من شكاوي مواطنين. وأضاف المحافظ أن الارتقاء بخدمات المواطن وتلبية طلباته هو ثمرة جهود وعمل كل فرد ومسئول داخل محافظة القاهرة، ويجب علي الجميع امتصاص غضب المواطن في ظل الضغوط اليومية عليه بحسن التعامل معه، وتحمله لحين الاستجابة الكاملة لشكواه ومطالبه، مؤكدا ان هناك حصر شهري وسنوي في شكل تقارير لمتابعة ما تم انجازه من هذه الشكاوي، وعدد ما تم الرد عليه، والتعامل بكل حسم مع المسئول المقصر في تلبية شكوي المواطن ومحاسبته فورياَ.. حيث استقبلت أدارة خدمة المواطنين من خلال مركزها التكنولوجي بديوان عام المحافظة أكثر من 24.330 شكوي، تم الرد والاستجابة علي 23.800 منها خلال العام الماضي 2013، وتنحصر غالبيتها في طلبات الاسكان والعمل والتوظيف وتنفيذ قرارات الإزالة وشكاوي المرور. وكذلك تلقي المركز التكنولوجي من بداية العام الحالي 6303 شكوي تم الرد والاستجابة الكاملة ل 3910 منها، وجاري حل وتذليل الباقي، وهذا ما دفع بوابة الشكاوي الحكومية التابعة لمجلس الوزراء من الثناء والإشادة بجهود محافظة القاهرة في هذه الصدد