اشتكى عدد من عملاء البنك العربى من قيام البنك بشكل مفاجئ بإلغاء التعامل ببطاقات الخصم المباشر «Debit card» خارج مصر وعدم تمكنهم من السحب منها خارج مصر. حيث طالبهم البنك بضرورة تغير هذه البطاقات واستخدام بطاقة «Credit Card» فى تعاملاتهم الخارجية رغم امتلاك هؤلاء العملاء حسابات وارصدة بالدولار بالبنك مما تسبب فى مشاكل كبيرة لبعض العملاء اثناء سفرهم للخارج. وعلمت «مال واعمال» ان هناك خلافا بين فيزا انترناشيونال والبنك هو السبب فى قيام البنك بوقف التعامل ببطاقات الخصم المباشر. وكان عدد من العملاء ايضا اشتكى من قيام البنك بداية من العام الحالى برفع أسعار الخدمات المصرفية المختلفة بالبنك. وأكدت مصادر أن البنك يغالى بصورة كبيرة، ويحصل على أعلى رسوم إدارية فى القطاع المصرفى على القروض الشخصية التى بلغت 2.15% وتعد تلك الرسوم الأعلى بين البنوك، والتى لا تتجاوز الرسوم الإدارية فى أغلبها عن 1% فقط وبعض البنوك تحصل على أقل من ذلك. ويتشدد البنك العربى بشكل كبير فى الإجراءات الخاصة بالتجزئة المصرفية وبخاصة القروض الشخصية، إذ يشترط البنك أن تكون الشركة التابع لها العميل مسجلة لدى البنك وان يتم تحويل المرتب للبنك، وألا يقل مرتب الشخص الذى يريد الحصول على قرض شخصى عن 1800 جنيه، وأن يكون محولا لأحد البنوك الأخرى. وذكرت المصادر أن البنك يهدف من ذلك إلى التعامل مع أصحاب الدخول المرتفعة، ويفضل عدم التعامل مع صغار الموظفين. وذكرت المصادر أن القرض الشخصى فى البنك يبدأ من 10 ألف جنيه وحتى 500 ألف جنيه، وبسعر فائدة مرتفع مقارنة بباقى البنوك، حيث تبلغ سعر الفائدة على القرض الشخصى لمدة 7 سنوات 14 % ولمدة 8 سنوات 15 %، وهذا يعد من أعلى أسعار الفائدة فى أغلب البنوك. وأكدت المصادر أن التشدد فى الإجراءات الخاصة بالتجزئة والمغالاة فى الرسوم الإدارية وأسعار الفائدة يتسبب فى شكاوى عديدة من قبل العملاء ويدفعهم للبحث عن بنوك أخرى للحصول على قروض شخصية بأسعار فائدة أقل ورسوم إدارية أخف.
