قالت وزارة التنمية المحلية، إنها تلقت نحو 11 ألف و740 رسالة منذ إطلاق مبادرة "صوتك مسموع" نهاية أكتوبر الماضي، تحت رعاية رئيس مجلس الوزراء؛ لتلقى شكاوى المواطنين والرد عليها والتواصل معهم. وأوضحت الوزارة في بيان اليوم الجمعة، أن من بين هذه الرسائل 2980 شكوى تم حل 90% منها، ويجري حل باقي الشكاوى، وذلك عبر الوسائل التي تم الإعلان عنها سواء الصفحة الرسمية على موقع التواصل الاجتماعي "فيسبوك" أو رقم "واتس آب" أو عبر الإيميل أو الخط الساخن. وحددت وزارة التنمية المحلية 5 محاور رئيسية لتلقي الشكاوي، وهي: مخالفات البناء والتعدي على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة والإشغالات والفساد والرشوة والمخلفات بأنواعها المختلفة والمقترحات والأفكار الجديدة. وأكدت الوزارة أن أكثر الشكاوى خلال الفترة السابقة من المبادرة هي مخالفات البناء والتعدي على الأراضي الزراعية والإشغالات والفساد، وكانت أكثر المحافظات استجابة في حل الشكاوى هي (الجيزة - البحيرة - الدقهلية - كفر الشيخ - القليوبية – مطروح – أسيوط – المنيا – جنوبسيناء). وأوضحت الوزارة أن الشكاوى التي تلقتها خدمة الواتس أب بالمبادرة كانت حوالى 2480 شكوى حيث تم الرد على 90% من تلك الشكاوى مقسمة إلى حوالى 30 % منها مخالفات بناء و21 % من الشكاوى خاصة بالتعدي على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة، و15 % من الشكاوى خاصة بالإشغالات و13 من الشكاوى حالات فساد و11 % إقتراحات. وفيما يخص البريد الإلكتروني للوزارة، تبين أنه تم تلقي 400 رسالة تضمنت 106 شكوى تم الرد على 92% منها، وكانت مقسمة إلى 35% شكاوى خاصة بالقمامة و13% شكاوى تعديات على أراضي زراعية وأملاك الدولة، و33 % شكاوى إشغالات و11٪ شكاوى حالات فساد. أما فيما يخص صفحة المبادرة على موقع "فيسبوك"، تبين أن عدد متابعي الصفحة خلال تلك الفترة بلغ 3340 شخصًا، وبلغ عدد المشاهدين لها أكثر من 50 ألف مشاهد، في حين بلغ عدد الرسائل الواردة على الصفحة أكثر من 2350 رسالة، وبلغت عدد الشكاوى منها 237 شكوي وبلغت نسبة حل الشكاوي 82٪. وبلغ عدد الاستفسارات التي تلقتها المبادرة عبر الخط الساخن، 157 استفسارًا وشكوي تم الرد عليها بالكامل بنسبة 100٪. وفي ذات الإطار، وجه اللواء محمود شعراوي وزير التنمية المحلية، كافة المحافظات بأن تقوم أجهزة المراكز والمدن التابعة لها بتشكيل فرق عمل فرعية لزيادة سرعة الاستجابة المباشرة للشكاوى والرد عليها. وشدد الوزير على أن استجابة المحافظات لشكاوى المواطنين وسرعة الرد عليها تعد معيارًا أساسياً لتقييم أداء العمل للقيادات المحلية، مطالبًا بضرورة قيام فرق العمل بالمحافظات بتحليل الشكاوى حسب القطاع والمجال للتعرف على أوجه القصور ومعالجتها ووضع معايير للأداء وطرق الحل. وأشار "شعراوي" إلى أنه يتم التنسيق مع فرق العمل المشكلة بالمحافظات للرد على الشكاوى والاستفسارات بالتنسيق مع فريق العمل الذى يعمل بالوزارة على مدار الساعة، مطالباً كافة العاملين بالمبادرة والفرق التنفيذية بالمحافظات ببذل أقصى جهد لخدمة المواطن تنفيذاً لتوجيهات الرئيس عبدالفتاح السيسي للحكومة بتفعيل كافة آليات التواصل مع المواطنين بالمحافظات والاستماع إلى مشكلاتهم ومطالبهم وسرعة الرد عليها وحلها بما يحقق رضاهم عن كافة الخدمات المقدمة إليهم. وأتاحت الوزارة أكثر من وسيلة لتلقي الشكاوى من المواطنين حيث تم تخصيص رقم " الواتس أب " وهو ( 01150606783), وكذلك الصفحة الرسمية للمبادرة على "فيسبوك" بعنوان (صوتك مسموع) (ww.facebook.com/sotakmasmwo)، والخط الساخن(15330) والذى يعمل طوال أيام الأسبوع وعلى مدار 24 ساعة، والبريد الإلكتروني ([email protected]).
