أعلنت الهيئة القومية لسكك حديد مصر، عن أرقام الخطوط الساخنة لاستقبال الشكاوى والمقترحات 01220008806 - 01220008807 - 01274422925 - 0225753555، مشيرة إلى أنها تستقبل الشكاوى من قبل جمهور الركاب المسافرين على الوجهين القبلي والبحري على مدار ال24 ساعة يوميا، مؤكدة أن الهيئة تعمل طوال الوقت على تحسين الخدمة المقدمة للركاب. وقالت الهيئة، إن جميع القطارات منتظمة على الوجهين القبلي والبحري، وأن جميع المحطات على مستوى الجمهورية تعمل بكامل طاقتها لخدمة جميع الركاب المسافرين.