افتتح عصام الصغير رئيس مجلس إدارة الهيئة القومية للبريد، اليوم، مركز الاتصال الجديد "الكول سنتر"، في مبنى البريد بالقرية التكنولوجية في المعادي، لتلقي استفسارات وشكاوى عملاء البريد. وقال الصغير، إن افتتاح المركز يأتي في إطار اهتمام البريد المصري بعملائه، والسعي لتقديم أفضل خدمة لهم، بالاعتماد على التكنولوجيا الحديثة، لافتا إلى أن مراكز الاتصال تعد الواجهة الأولى لأي مؤسسة، وتعطي الانطباع عن مدى اهتمام المؤسسة بعملائها، لذا سارعت الهيئة القومية للبريد بتطوير مركز اتصال call center، ليصبح واجهة تعبر عن مدى اهتمام البريد المصري بعملائه، وذلك للارتقاء بتقديم الخدمات والتأكد من رضاء العملاء عند التعامل مع البريد. وأوضح رئيس الهيئة، أن مركز الاتصال الجديد به 55 موظفا، مدربين على أعلى مستوى لتلقي شكاوى واستفسارات العملاء، ويعتمد على أحدث النظم التكنولوجية لإدارة علاقة العملاء CRM. وأضاف الصغير، أن مركز الاتصال الجديد يتميز بقاعة مجهزة بأحدث ما توصلت إليه مراكز الاتصال، ويمكن لجميع العملاء الاستفادة من خدمات الكول سنتر، والاستفسار عن كل ما يقدمه البريد المصري عبر الخط الساخن 16789.