سيتم بدء تفعيل خدمة العملاء بالكهرباء Call Center من خلال الرقم 121 نهاية الشهر الحالي، وتلقى شكاوى واستفسارات المواطنين من الخط الارضي أو المحمول من خلال أحدى كبري الشركات المصرية المتخصصة فى خدمة العملاء ومراكز الاتصال، بهدف تقديم الخدمة طبقاً للمعايير العالمية بعد نجاح الخدمة جنوبالقاهرة، وسيتم تفعيل الخدمة بشركتى شمال القاهرة والإسكندرية بدءا من 25 من الشهر الجارى على ان يتم تفعيل الخدمة فى باقى شركات التوزيع قبل نهاية سبتمبر. وذلك للابلاغ عن أية أعطال، وقال الدكتور محمد اليمانى المتحدث باسم الوزارة إن الشركة القابضة لكهرباء مصر وقعت عقدا مع احدى كبريات الشركات التابعة لشركة الاتصالات لتطوير نظام خدمة العملاء للرقم 121 للاستفسار وتلقى الشكاوى والرد عليها ومن المقرر تفعيلها على ثلاث مراحل بجميع شركات التوزيع على مستوى الجمهورية خلال 90 يوما.