أظهرت دراسة حديثة لماستركارد أن المستهلكين في مصر يقبلون بشكل متزايد على الشراء عبر الإنترنت، حيث أشار أكثر من 44% ممن شملتهم الدراسة إلى أنهم يستخدمون الإنترنت بغرض التسوق، وأعرب أكثر من 80% عن رضاهم التام عن تجاربهم في التسوق الإلكتروني. وتمثّل دراسة بعنوان "سلوك التسوق عبر الانترنت 2014" التي أعلنت ماستركارد اليوم عن نتائجها، أداة لقياس اتجاهات المستهلكين بشأن التسوق عبر الانترنت، حيث أجريت الدراسة في أواخر 2013، وشارك فيها 4000 مستهلك من 8 أسواق في منطقة الشرق الأوسط و شمال أفريقيا. وأفاد المستهلكون أن معظم نفقاتهم للتسوق الإلكتروني تذهب لشراء تذاكر الطيران، والسفر، وحجز الفنادق، ثم للإنفاق على الأجهزة المنزلية وشراء الملابس. وبهذه المناسبة، قال آرون أوليفر، رئيس قسم حلول الدفع الناشئة لمنطقة الشرق الأوسط وأفريقيا في ماستركارد: "تشكل البنية التحتية المتطورة للإنترنت وتوفر خيارات دفع إلكتروني آمنة فرصة جيدة للشركات لتوسيع حضورها على الإنترنت وتنمية أعمالها ودعم قاعدة زبائنها. فالتسوق الإلكتروني يلائم رغبات المستهلكين لإنجاز معاملات شراء آمنة وسريعة، ولذلك، من البديهي أن نرى إقبالاً متزايداً على التسوق الإلكتروني". وأضاف: "إن الاتجاه المتنامي للتسوق عبر الإنترنت بين المستهلكين في مصر يعكس أولويات المتسهلكين الجدد الملمين بالتكنولوجيا والذين يقدرون المزايا التي يحققها لهم التسوق الإلكتروني، من سرعة وكفاءة وسلامة في إنجاز معاملاتهم". ووفقاً للدراسة، فإن أكثر من نصف عدد المستهلكين المستجوبين قاموا على الأقل بمعاملة شراء إلكترونية واحدة خلال 2013، مقارنة بنسبة 40% فقط خلال 2011، وهو ما شكل زيادة ملحوظة. وأشار نحو نصف المشاركين إلى أنّ "سوق.كوم"، الموقع الأكبر للتجارة الإلكترونية في العالم العربي، هو أكثر المواقع زيارة من قبل المستهلكين في مصر للتسوق عبر الانترنت، يليه مواقع "فسيبوك" و"أمازون" و "جوميا" بنسبة 15%. من جهة أخرى، سجلت المواقع الإلكترونية لمحال بيع الأجهزة المنزلية، وبرامج وأنظمة الكمبيوتر، والتطبيقات، زيادة تدريجية ثابتة في عدد الزوار منذ العام 2011. وأما المواقع الإلكترونية التي تقدم كوبونات وعروض، ومنتجات العناية بالتجميل، وخدمات الإستشارات المالية، ومواقع الأخبار الدولية والمحلية المدفوعة الثمن، فقد شهدت انخفاضاً في نسبة زيارات المستهلكين مقارنة بالسنوات السابقة. وأوضح المستهلكون في مصر أنّ سمعة الموقع الإلكتروني ودرجة أمان قناة الدفع وسرعة اجراء المعاملات، هي من أهم العوامل التي تؤخذ بعين الاعتبار عند اتخاذهم القرار لإجراء معاملة شراء إلكترونية. وجواباً على سؤال حول سبل تحسين تجربة التسوق عبر الانترنت، أشار 60% من المشاركين إلى أنّ انخفاض أو انعدام رسوم التوصيل يأتي في مقدمة العوامل الكفيلة بتحقيق ذلك. وجاء بعدها حذف رسوم الخدمة الاضافية وضمان أمن التعاملات ضمن أبرز هذه العوامل. وتشهد مصر انتشاراً ملحوظاً في نسبة استخدام الهواتف الذكية بين المستهلكين، حيث أن 21% من المستهلكين المستجوبين في الدراسة أشاروا عن قيامهم بمعاملات شراء بواسطة الهاتف المتحرك خلال الأشهر الماضية، كما أعرب 35% آخرين عن نيتهم لاستخدام هواتفهم المتحركة لإجراء معاملة شراء واحدة على الأقل خلال فترة الستة أشهر التي تلت هذه الدراسة، وهو ما يشير إلى الدور المتعاظم للهواتف المتحركة كأدة للتسوق الإلكتروني والدفع. وقال أوليفر: "ينمو التسوق بواسطة الهاتف المتحرك في مصر بموازاة النمو الهائل في استخدام الهواتف المتحركة، وعلى الأرجح سيستمر هذا النمو لاسيما وأن المستهلكين يزدادون اطلاعا على هذا النوع الجديد من التسوق ووعياً بخصائص السلامة والأمان التي يتيحها. لذا، أصبح من المهم أكثر للشركات أن تقدم حلولاً ملائمة للتسوق الإلكتروني، التي تعزز تجربة المتسوقين." وذكر المشاركون في الاستطلاع أنّ توافر عدد متزايد من تطبيقات الهواتف المتحركة والإمكانية التي تتيحها للتسوق من أي مكان هما أبرز عاملين يشجعان على التسوق بواسطة الهاتف. كما أوضح المستطلعة آراؤهم أن أبرز ثلاث فئات تم شراؤها بواسطة الهاتف المتحرك هي تطبيقات الهواتف، والأعاب والهدايا، وبرامج وأنظمة الكمبيوتر. ومن بين أبرز نتائج الدراسة أن أكثر من 40% من المشاركون يؤمنون بمبدأ التسوق الأخلاقي، حيث يفضلون الشراء من الشركات التي تحافظ على البيئة أو التي تتعاون مع الجمعيات الخيرية وتقدم تبرعات لها أو الشركات ذات المسؤولية الإجتماعية. ويلجأ المتسوقون على نحو متزايد إلى المواقع الإلكترونية المحلية بغرض التسوق، ولكن نسبة 33% منهم تشتري منتجات من المواقع الأجنبية. وذكر المشاركون في الإستطلاع أن عاملي الأسعار وضمان أمن التعاملات هما من أهم الأسباب التي تشجع على التسوق من المواقع المحلية.
