أظهرت دراسة حديثة لماستركارد أن المستهلكين في مصر يقبلون بشكل متزايد على الشراء عبر الإنترنت، حيث أشار أكثر من 44% ممن شملتهم الدراسة إلى أنهم يستخدمون الإنترنت بغرض التسوق،وأعرب أكثر من 80% عن رضاهم التام عن تجاربهم في التسوق الإلكتروني. وتمثّل دراسة بعنوان "سلوك التسوق عبر الانترنت 2014" التي أعلنت ماستركارد اليوم عن نتائجها، أداة لقياس اتجاهات المستهلكين بشأنالتسوق عبر الانترنت، حيث أجريت الدراسة في أواخر 2013،وشارك فيها4000مستهلكمن 8 أسواق في منطقة الشرق الأوسط و شمال أفريقيا. وقد أفاد المستهلكون أن معظم نفقاتهم للتسوق الإلكتروني تذهب لشراء تذاكر الطيران،والسفر،وحجز الفنادق، ثم للإنفاق على الأجهزة المنزلية وشراء الملابس. قال آرون أوليفر،رئيس قسم حلول الدفع الناشئة لمنطقة الشرق الأوسط وأفريقيا في ماستركارد:"تشكل البنية التحتية المتطورة للإنترنت وتوفر خيارات دفع إلكتروني آمنة فرصة جيدة للشركات لتوسيع حضورها على الإنترنت وتنمية أعمالها ودعم قاعدة زبائنها. فالتسوق الإلكتروني يلائم رغبات المستهلكين لإنجاز معاملات شراء آمنة وسريعة، ولذلك، من البديهي أن نرى إقبالاً متزايداً على التسوق الإلكتروني". وأضاف: "إن الاتجاه المتنامي للتسوق عبر الإنترنت بين المستهلكين في مصر يعكس أولويات المتسهلكين الجدد الملمين بالتكنولوجيا والذين يقدرون المزايا التي يحققها لهم التسوق الإلكتروني، من سرعة وكفاءة وسلامة في إنجاز معاملاتهم". ووفقاًل لدراسة، فإن أكثر من نصف عدد المستهلكين المستجوبين قاموا على الأقل بمعاملة شراء إلكترونية واحدة خلال 2013، مقارنة بنسبة 40% فقط خلال 2011، وهو ما شكل زيادة ملحوظة. وأشار نحو نصف المشاركين إلى أنّ "سوق.كوم"، الموقعالأكبر للتجارة الإلكترونية في العالم العربي، هو أكثر المواقع زيارةمن قبل المستهلكين في مصرللتسوق عبر الانترنت، يليهمواقع "فسيبوك" و"أمازون" و "جوميا"بنسبة15%. من جهة أخرى، سجلت المواقع الإلكترونية لمحال بيع الأجهزة المنزلية،وبرامج وأنظمة الكمبيوتر، والتطبيقات، زيادة تدريجية ثابتة في عدد الزوار منذ العام 2011. وأما المواقع الإلكترونية التي تقدم كوبونات وعروض، ومنتجات العناية بالتجميل، وخدمات الإستشارات المالية، ومواقع الأخبار الدولية والمحلية المدفوعة الثمن، فقد شهدتانخفاضاً في نسبة زيارات المستهلكين مقارنة بالسنوات السابقة. وأوضح المستهلكون في مصر أنّ سمعة الموقع الإلكتروني ودرجة أمان قناة الدفع وسرعة اجراء المعاملات، هي من أهم العوامل التي تؤخذ بعين الاعتبار عند اتخاذهم القرار لإجراء معاملة شراء إلكترونية. وجواباً على سؤال حول سبلتحسين تجربة التسوق عبر الانترنت، أشار 60% من المشاركين إلى أنّ انخفاض أو انعدام رسوم التوصيل يأتي في مقدمة العوامل الكفيلة بتحقيق ذلك.وجاء بعدها حذفرسوم الخدمة الاضافية وضمان أمن التعاملات ضمن أبرز هذه العوامل. تشهد مصر انتشاراً ملحوظاً في نسبة استخدام الهواتف الذكية بين المستهلكين، حيث أن 21% من المستهلكين المستجوبين في الدراسة أشاروا عن قيامهم بمعاملات شراء بواسطة الهاتف المتحرك خلال الأشهر الماضية، كما أعرب 35% آخرين عن نيتهم لاستخدام هواتفهم المتحركة لإجراء معاملة شراء واحدة على الأقل خلال فترة الستة أشهر التي تلت هذه الدراسة، وهو ما يشير إلى الدور المتعاظم للهواتف المتحركة كأدة للتسوق الإلكتروني والدفع. وقالأوليفر:"ينموالتسوق بواسطةالهاتف المتحركفي مصربموازاة النمو الهائل في استخدام الهواتف المتحركة، وعلى الأرجح سيستمر هذا النمو لاسيما وأن المستهلكين يزدادون اطلاعا على هذا النوع الجديد من التسوق ووعياً بخصائص السلامة والأمان التي يتيحها. لذا، أصبح من المهم أكثر للشركات أن تقدم حلولاًملائمة للتسوق الإلكتروني، التي تعزز تجربة المتسوقين." هذا، وذكر المشاركون في الاستطلاع أنّ توافر عددمتزايدمن تطبيقات الهواتف المتحركةوالإمكانيةالتي تتيحها للتسوق من أي مكانهما أبرز عاملين يشجعانعلى التسوق بواسطة الهاتف. كما أوضح المستطلعة آراؤهم أن أبرز ثلاث فئاتتم شراؤها بواسطة الهاتف المتحرك هيتطبيقات الهواتف، والأعاب والهدايا،وبرامج وأنظمة الكمبيوتر.
