أرسلت شركة «إيرباص »، الشركة المصنعة للطائرة المصرية المنكوبة 320 MS804، تقريراً إلى جميع شركات الطيران التي تتعامل مع طائراتها للتعريف ببعض المعلومات المتاحة لها حول الطائرة المنكوبة. وجاء في التقرير أنه «وفقًا للمعلومات القليلة المتاحة لدى الشركة حول حادثة الطائرة المصرية MS804، بتاريخ 19 مايو 2016، فإن الشركة لم تتمكن بعد من معرفة ملابسات الحادث، لكنها تأكدت من وجود إشارات ورسائل عبر نظام ACARS، في الدقيقتين الأخيرتين، تؤكد وجود دخان في منطقة الحمامات، ومشكلة في نظام عدم تكوين الثلج على نافذة كابينة الطائرة في تمام الساعة 2.26 صباحًا، ثم وجود دخان في منطقة أجهزة التحكم أسفل منطقة الحمامات وتحت كابينة الطيار في تمام الساعة 2.27 صباحًا، ووجود مشكلة في نظام فتح وغلق نافذة كابينة الطائرة في تمام الساعة 2.28 صباحًا، ثم وقعت مشكلة في الطيار الآلي، ثم الطيار الآلي الاحتياطي، وعقب ذلك توقفت رسائل (ACARS) في تمام الساعة 2.29 صباحًا». وذكرت الشركة أنها تتعاون مع السلطات الفرنسية والمصرية في التحقيقات التي تجري حاليًا، لمعرفة أسباب الحادث.