تلقى الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، تقريرا أعده الدكتور طارق الرفاعي، مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، تضمن موقف رصد شكاوى المواطنين المسجلة على الموقع الإلكتروني للمنظومة خلال شهر مايو الماضي، واستجابة الجهات الحكومية المختلفة وتعاملها لحل مختلف المشكلات. وأوضح الدكتور طارق الرفاعي، مدير منظومة الشكاوي، أن المنظومة تلقت 1944 شكوى وطلبا واستغاثة حول ضعف جودة الخدمة المقدمة من بعض شركات الإنترنت والتي تعدت 1000 شكوى وطلب بنسبة تتعدى 50% من إجمالي الشكاوى الموجهة لوزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، فيما جاء بعض من تلك الشكاوى من مواطنين متضررين من انقطاع خدمة الإنترنت، نتيجة انتهاء الباقات المحددة من قبل الشركات قبل انتهاء الشهر، فيما تلقت المنظومة بعض الشكاوى الخاصة بانقطاع خدمة التليفون الأرضي أو عدم استقرارها ببعض السنترالات، وكذلك تلقت شكاوى بشأن ضعف مستوى جودة الخدمات المقدمة من بعض مكاتب البريد، حيث تم توجيه تلك الشكاوى والطلبات لوزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات لتحقيق استجابات سريعة، واتخاذ ما يلزم في شأنها. وفيما يتعلق بالشكاوى الواردة للمنظومة في مجال الموارد المائية والري فقد انتهت وزارة الري من بحث ودراسة عدد 687 شكوى وطلبًا واستغاثة خلال الشهر، حيث جاء في مقدمة تلك الاستجابات حسم وإزالة أسباب عدد من الشكاوى والاستغاثات بشأن طلب تطهير بعض المجاري المائية الرئيسية التي تخدم آلاف الأفدنة الزراعية، وكذلك اتخاذ كافة الإجراءات القانونية حيال التعديات على بعضٍ من هذه المجاري، والتنسيق مع الأجهزة الأمنية بشأن إزالة تلك التعديات، بالإضافة إلى حسم وإزالة أسباب 66 شكوى خاصة بشأن تضرر بعض المواطنين من عدم تطهير أو تهالك أو طلب إحلال وتجديد بعض شبكات الصرف الزراعي في عدد من أنحاء الجمهورية. وفي قطاع الزراعة، تلقت المنظومة خلال الشهر، عددا من شكاوى وطلبات المواطنين في قطاع الزراعة والثروة الحيوانية، حيث تعاملت المنظومة مع عدد 1045 شكوى وطلبا من مواطنين في هذا الشأن، وتنوعت شكاوى وطلبات المواطنين، حيث ورد عدد 583 شكوى من مواطنين متضررين من التعديات على الأراضي الزراعية سواء بالتبوير أو البناء عليها، أو طلبات المواطنين للحصول او تيسير إجراءات الحصول على قطع أرض زراعية وامتلاكها، وكذلك طلبات صرف الأسمدة والكيماويات الزراعية، أو شكاوى الإبلاغ عن نقص الأسمدة بالجمعيات الزراعية. حيث تم توجيه تلك الشكاوى والطلبات لوزارة الزراعة واستصلاح الأراضي، والمحافظات والجهات المعنية للتعامل مع هذه الشكاوى وإزالة أسبابها. وأشار التقرير إلى أن المنظومة خلال الشهر الماضي تلقت 71134 شكوى حول عدم صرف الدفعات الخاصة بمنحة العمالة غير المنتظمة ؛ سواءً الرابعة أو الخامسة من المنحة الرئاسية الخاصة بالعمالة غير المنتظمة، المتضررة من تفشي وباء الكورونا، بالإضافة إلى طلبات وشكاوى المواطنين الخاصة بعدم استلامهم الرسائل النصية الخاصة بالمنحة، أو شكاوى بعض المواطنين من توقف كروت الصرف (الفيزا) الخاصة بهم وعدم قدرتهم على صرف المنحة، كما تم تلقي بعض استفسارات المواطنين والتي تفيد عدم قدرتهم على صرف بعض الدفعات من المنحة؛ حيث تم توجيه تلك الشكاوى لوزارة القوي العاملة، التي قامت بفحص مضمون تلك الشكاوى ومراجعتها مع الجهات المعنية لبيان المستحقين لصرف المنحة من أصحاب تلك الشكاوى، واتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنها. وأضاف الدكتور طارق الرفاعي خلال التقرير: استمرت المنظومة في تنفيذ تكليفات رئيس مجلس الوزراء في استقبال والتعامل مع شكاوى المواطنين من خلال تطبيق الواتس آب (WhatsApp) ومتابعة شكاواهم الخاصة بالإبلاغ عن مناطق تركز تراكمات القمامة والمخلفات في جميع المحافظات، حيث تلقت المنظومة حوالي 25 ألف رسالة وصورة خلال الشهر الماضي لمناطق تركز تراكمات القمامة والمخلفات بأنواعها، تم ترجمتها إلى عدد 2670 شكوى، تم توجيهها للجهات المختصة، وتمت الاستجابة ل 77% منها، وجار الانتهاء من متابعة واتخاذ الإجراءات اللازمة للتعامل مع باقي الشكاوى، وقد اختصت محافظاتالقليوبية، المنوفية، الشرقية، البحيرة، الجيزة، الدقهلية، الغربية، القاهرة، والإسكندرية؛ بنسب إنجاز متميزة في إزالة أسباب تلك الشكاوى.
