أصدر الدكتور الهلالى الشربينى وزير التربية والتعليم والتعليم الفنى، كتابًا دوريًا بضرورة الالتزام بأسلوب وضوابط تقديم الشكاوى، ووفقًا لما جاء بالكتاب الدورى الصادر من الجهاز المركزى للتنظيم والإدارة على النحو التالي:_ "تكون الشكوى مكتوبة، ومتضمنة اسم الشاكى، ووظيفته، وعنوانه واضحًا، ورقمه القومى ، يجب ألا تتضمن الشكوى أى عبارات غير لائقة، أو تهكمًا، أو تطاولًا على القيادات الإدارية".
وأضافت الوزارة فى بيانها أنه يتم تسليم الشكوى إلى مكتب خدمة المواطنين بالجهة، إما باليد مع حصول مقدم الشكوى على إيصال يفيد ذلك، أو بالبريد بخطاب موصى عليه بعلم الوصول.
بالإضافة إلى تقيد الشكوى فى سجل خاص بمكتب خدمة المواطنين، مع بيان اسم مقدمها، وموضوعها، وتاريخ تقديمها، وما تم اتخاذه بشأنها ويتم فحص الشكوى، والرد على صاحبها، وبيان ما اتخذ حيال شكواه من إجراءات، وعلى الجهات التى يطلب منها بيانات لفحص الشكوى وسرعة الرد فى موعد لا يتجاوز عشرة أيام من تاريخ تقديم الطلب.
وقال الدكتور الهلالي الشربيني وزير التعليم، أن الشكاوى التي ترد عن طريق الوسائل الإلكترونية (واتس أب، الموقع الإلكتروني للوزارة، الخط الساخن ، التليفون) يتم فحصها، والتأكد من مصدرها، والرد على أصحابها في أسرع وقت.
ووجه الهلالى بالتنبيه والالتزام بما ورد، وعلى رؤساء القطاعات بديوان عام الوزارة، ومديرى المراكز البحثية، والجهات التابعة للوزارة، ومديري المديريات التعليمية؛ لمتابعة تنفيذ ذلك شخصيًا كل فيما يخصه.
