أكد اللواء أحمد بهاء الدين القصاص، محافظ الإسماعيلية، على جميع المسئولين بالجهاز التنفيذى، بضرورة الاهتمام بالتفاعل مع المواطنين، والتجاوب معهم والعمل على إيجاد حلول جذرية لكافة الشكاوى والقضايا الجماهيرية. وأشار المحافظ إلى أن التواصل مع المواطنين، والنزول الميدانى لمتابعة كافة القطاعات الخدمية، يأتى على رأس أولويات العمل التنفيذى، مضيفًا أنه تقرر أن تقوم إدارة خدمة المواطنين بتلقى جميع الشكاوى والطلبات، بشكل يومى من جميع المواطنين بمختلف إنتماءاتهم وطوائفهم، وذلك من خلال مقر إدارة خدمة المواطنين بديوان عام المحافظة الجديد، بحى الشيخ زايد، وهذا بالإضافة إلى شباك تلقى الشكاوى والبلاغات بالمركز التكنولوجى للخدمات الجماهيرية بالمحافظة.
ومن المقرر أن يتم عرض كافة الطلبات والشكاوى على المحافظ بشكل يومى، والرد عليها فى أقصر وأسرع وقت ممكن، حتى يتم استعادة ثقة المواطنين فى الأجهزة الحكومية، وتخفيف ورفع العبء والمعاناة عن كاهلهم.