كتب – منى حمدى: استضافت شركة "سامسونج" للإلكترونيات في كوريا وكلاءها في الشرق الأوسط وشمال أفريقيا بهدف إطلاعهم على المعايير المتبعة في قياس مستوى جودة خدمة العملاء. قام الوكلاء بزيارة مركز "سامسونج" لخدمة العملاء ومركز الخدمة المنزلية ومصانع الشركة في مدينتي سوون وجومي. كانت الشركة قد عقدت "مؤتمر رضا العملاء" في دبي 17 أبريل الماضي و كشفت النقاب عن استراتيجية خدماتها للعام الحالي..بالاضافة الى أفضل الممارسات التجارية التي عرضت في المؤتمر الذي حضره أكثر من 30 وكيلاً وشريكاً من جميع أنحاء منطقة الشرق الأوسط. وأكد دوك بارك مدير شركة "سامسونج" مصر أنه على الرغم من حصول الشركة على التقدير لما تقدمه من خدمات للعملاء..إلا أنهم سيواصلون السعي بشكل دائم نحو إيجاد سبل جديدة لتحسين مستويات الخدمات. وقال عمرو البطوطي نائب مدير إدارة الالكترونيات بشركة "مانتراك" أن الرحلة كانت هادفة ومنظمة للغاية.. حيث اطلعنا على إستراتيجية شركة سامسونج بالنسبة إلى خدمات ما بعد البيع، كما تمكنا من تبادل الخبرات مع الآخرين العاملين في هذا المجال من أنحاء الوطن العربي. وأشار محمد فوزي مدير إدارة الصيانة وخدمة العملاء بشركة "يونيون جروب" أن الزيارة كانت مثمرة للغاية بعد أن تمكنوا من الحصول على صورة واضحة للمعايير العالية التي تتبعها سامسونج في مجال خدمة العملاء.