اطلقت وزارة الدولة للتنمية الادارية بوابة الكترونية جديدة بمحافظة القليوبية ومشروع خدمات مركز الاتصال الحكومي لمحافظة القليوبية الذي يستقبل شكاوى واستفسارات ومقترحات المواطنين من خلال رقم بوابة الحكومة المصرية . قال د. اشرف عبد الوهاب وزير الدولة للتنمية الادارية أن البوابة تستهدف تفعيل الرد علي إستفسارات وشكاوي ومقترحات المواطنين الخاصة بجميع الخدمات التي تقدمها المحافظة للمواطنين والتي تدار من خلال ادارات الديوان العام والاحياء والمناطق والمديريات في اقل وقت ممكن ، مشيرًا إلى أن النظام يتيح حفظ بيانات المتصل وتتبع مسار الشكوى والوقت الذي يستغرقه الرد عليها من قبل المسئولين لضمان السرية والسرعة والكفاءة ، كما يحصل المواطن على رقم خاص لشكوته يمكنه من خلاله متابعة مسار شكواه في أي وقت على مدار اليوم. أضاف أن مشروع إدارة علاقات المواطنين CRM يتيح أيضاً قناة اتصال فعالة بين المواطن والجهاز الإداري للدولة فمن خلاله يقوم المواطن بالاستعلام عن أية معلومات أو إجراءات لازمة للحصول على خدمة ما ويمكنه كذلك التقدم بشكوى من وحدة إدارية أو التظلم من عدم الحصول على خدمة بالأسلوب المناسب ويتم توفير شاشات متخصصة لتسجيل الاستفسارات أو الشكاوىومتابعتها لدى الجهات المسئولة المشاركة في النظام. أشار إلى أن المشروع يتم تنفيذه بالتعاون بين وزارة الدولة للتنمية الإدارية ومحافظة القليوبية وقامت الوزارة بتدريب العاملين بمركز الاتصال والعاملين بإدارة علاقات المواطنين بالمحافظة على النظام المميكن والذي يقوم بالربط بين محافظة القليوبية و11 مدينة ومركز بالمحافظة بالإضافة إلى جميع الجهات المتعاملة معها لضمان وصول شكاوى المواطنين للجهات التنفيذية المختصة. وفي سياق متصل افتتحت الوزارة والمحافظة اليوم مشروع البوابة الإليكترونية لمحافظة القليوبية والذي يهدف إلي إعلام المواطن بما يجري علي أرض المحافظة مع إقامة حلقة اتصال مباشرة ومستمرة مع المواطنين ودفع عملية الاستثمار والسياحة مع توفير كافة المعلومات واستطلاع الرأي وتلقي الشكاوي من المواطنين بالمحافظة توفر وزارة الدولة للتنمية الإدارية لهذا المشروع أجهزة الحاسبات الآلية والطابعات كما تقوم بتوفير التطبيقات اللازمة في مجال خدمة المواطنين لتحقيق أفضل وأسرع خدمة للمواطن كما تقوم الوزارة بتدريب وتأهيل العاملين على استخدام أجهزة الحاسبات لتنمية مهاراتهم وعلى الدورات المتقدمة لصيانة ودعم النظام كما تم تدريبهم جميعاً على التطبيقات المستخدمة في مجال خدمة المواطنين. يأتي دور المحافظة في تنفيذ التجهيز الإنشائي والمعماري لمقر مشروع البوابة الالكترونية وأجهزة التكييف لضمان تقديم أفضل وانسب خدمه بشكل لائق. يذكر ان وزارة الدولة للتنمية الإدارية قامت بتنفيذ عدد 18 بوابة الكترونية بمحافظات ( شمال سيناء – بورسعيد – الاسماعيلية – الاسكندرية – القاهرة – الجيزة – الفيوم – بني سويف – قنا – اسوان – المنوفية – الاقصر – جنوبسيناء – المنيا – السويس – الشرقية – سوهاج – الدقهلية ) لتصبح البوابة الالكترونية لمحافظة القليوبية رقم 19.
