شدد اللواء عاطف يعقوب، رئيس جهاز حماية المستهلك، على ضرورة التزام شركات السيارات بتوفير قطع غيارالسيارات بعد انتهاء فترة الضمان، مؤكدًا مسئولية شركات السيارات الكاملة عن جميع مكونات السيارة. وأكد يعقوب - خلال اجتماعه اليوم الخميس مع وكلاء السيارات فى مصر لبحث المشكلات التى تواجه المستهلك المصرى فى مجال السيارات - أهمية تدوين بنود شهادات الضمان بشفافية كاملة وباللغة العربية، والسعي للقضاء على ظاهرة قطع غيار السيارات المغشوشة والمهربة وغير المطابقة للمواصفات. وأوضح أن مراكز الصيانة يجب أن تسلم للمستهلكين كافة قطع الغيار التى تم استبدالها، للتأكد من عملية الاستبدال. وفيما يخص مراكز الخدمة الموزعة جغرافيا، أكد يعقوب على أن مراكز خدمة السيارات يجب أن تكون معتمدة وكافية لتغطية جميع أنحاء الجمهورية. وأشار يعقوب إلى أنه تم الاتفاق على ضرورة وضع آلية لحل الشكاوى قبل وصولها إلى لجنة السيارات بجهاز حماية المستهلك؛ حتى يتم رفع معاناة المستهلكين من أى تباطؤ فى حل مشاكلهم. وشدد على مبدأ الشفافية، فيما يختص بالعلاقة بين الجهاز والشركات ووجوب إبلاغ الجهاز فور ظهور أي عيوب بالسيارات، تطبيقا لقانون حماية المستهلك لسرعة اتخاذ اللازم حفاظا على سلامة الأرواح والممتلكات.
