قال عاطف حلمى وزير الاتصالات انه يتم حاليا دراسة الخط الساخن لخدمة الجماهير وهو ما عرف بأسم " الكول سنتر " فضلا عن البوابة الالكترونية للتواصل بشكل مستمر مع الجماهير وتنفيذ احتياجاتهم وحل مشاكلهم ،سواء الخاصة بالمحافظات او الوزارات المختلفة . واضاف حلمى فى تصريحات صحفية عقب لقاءه مع المهندس ابراهيم محلب رئيس الوزراء ان رئيس الحكومة وجه وزارة الاتصالات لعمل هذه الخدمة المنوطة بمواجهة المشاكل وتوجيه الجهات المسؤلة لحلها والاتصال باصحاب الشكاوى من المواطنين بالحل الذي يرضيهم ، وسيتم النظر فيها الاسبوع المقبل بالتنسيق مع جهاز تنظيم الاتصالات ومركز معلومات الوزراء . واشار الى ان مهمة وزارة الاتصالات التفاعل مع الجمهور على ارض الواقع وهذه رسالة رئيس الوزراء له خلال اجتماع اليوم الذي انتهى منذ قليل .فضلا عن انه سيتم تفعيل هذه المنظومة على اعلى مستوى وسيتم اتخاذ خطوات جادة نحو الموضوعات التى لها صدى قوى لدى المواطنين اجتماعيا سياسيا اقتصاديا . ونوه حلمي ان التواصل سيكون ايضا من خلال مراعاة اراء الجماهير نحو تحسين الخدمات المقدمة اليهم ونسب قبولهم او عدمها لهذه الخدمات .