قال عاطف حلمي، وزير الاتصالات، الاثنين، في تصريحات عقب انتهاء اجتماعه برئيس الوزراء المهندس إبراهيم محلب: «الخط الساخن لخدمة الجماهير يدرس الآن، وهو ما عرف باسم (كول سنتر)، فضلًا عن البوابة الإلكترونية للتواصل بشكل مستمر مع الجماهير وتنفيذ احتياجاتهم وحل مشاكلهم، سواء الخاصة بالمحافظات أو الوزارات المختلفة». أضاف «حلمي» أن رئيس الحكومة وجّه وزارة الاتصالات لعمل هذه الخدمة المنوطة بمواجهة المشاكل وتوجيه الجهات المسؤولة لحلها والاتصال بأصحاب الشكاوى من المواطنين بالحل الذي يرضيهم، وسيتم النظر فيها الأسبوع المقبل بالتنسيق مع جهاز تنظيم الاتصالات ومركز معلومات الوزراء. أشار وزير الاتصالات إلى أن مهمة الوزارة التفاعل مع الجمهور على أرض الواقع، وهذه رسالة رئيس الوزراء له خلال اجتماع، الإثنين، فضلًا عن أنه سيتم تفعيل هذه المنظومة على أعلى مستوى، وسيتم اتخاذ خطوات جادة نحو الموضوعات التي لها صدى قوي لدى المواطنين. ونوه الوزير بأن التواصل سيكون أيضًا من خلال مراعاة آراء الجماهير نحو تحسين الخدمات المقدمة إليهم ونسب قبولهم أو عدمها لهذه الخدمات.