أكدت الدكتورة منال عوض محافظ دمياط، أنه تم توجيه إدارة خدمة المواطنين بالديوان العام، بإستقبال شكاوى المواطنين إلكترونياً عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة لمجلس الوزراء www.shakwa.eg أو من خلال الاتصال بالخط الساخن 16528 والرد عليها إلكترونياً مضيفة أن التقديم والبحث عن الشكوى يتم برقم الخدمة والرقم القومى. وصرحت المحافظ أن هذا الإجراء يأتى ضمن الخطوات الوقائية و الإحترازية التى تتخذها المحافظة لمواجهة فيروس كورونا المستجد "كوفيد 19" للحد من التجمعات من خلال استخدام الوسائل التكنولوجية و الإمكانيات المتاحة فى تلك الظروف الاستثنائية لتحقيق الصالح العام و الحفاظ على صحة وسلامة المواطنين.