أكد مصدر مسئول بمحطة مترو المرج أنه صدرت تعليمات واضحة لجميع موظفي التذاكر من صرافي جميع خطوط مترو الأنفاق.. برد قيمة التذكرة في حالة حدوث عطل بالقطارات يؤثر علي الحركة ويضطر معه الراكب للبحث عن وسيلة مواصلات أخري. كان ركاب محطة المرج قد ثاروا وقاموا بتكسير زجاج منافذ التذاكر أول أمس بسبب عدم قبول الصرافين للتذاكر الذين كانوا قد صرفوها قبل معرفة حدوث العطل.. البعض طلب ردها واسترداد قيمة التذكرة والبعض الآخر طالب بضرورة توفير وسائل بديلة أو قبول مبلغ نقدي يصل إلي 15 جنيهاً كتعويض عن العطل واستخدام تاكسي بديلاً له البعض الآخر من حاملي الاشتراكات طلب مدة يوم زيادة كبديل وبالطبع رفض الصرافون لعدم وجود تعليمات واضحة بذلك مما كان له الأثر في حدوث شجار بين الطرفين أدي للتصاعد وتكسير الزجاج.. تم الاتفاق بين رئيس شركة المترو ومدير شرطة المترو علي آلية صدور تعليمات من الضابط المسئول بكل محطة للصرافين برد قيمة التذاكر فور حدوث عطل وعدم رغبة الراكب في الانتظار.. مثلما يتم تطبيقه بالسكة الحديد.