التكنولوجيا.. نُقصان ما بعد التمام

عند كتابة تلك السطور، لم يكن العالم منشغلًا بمتابعة أخبار الصراع الدموى فى غزة، أو تقصى أوضاع المنافسة الشرسة على منصب رئيس الولايات المتحدة الأمريكية، أو معرفة أنباء المعارك التى لا تتوقف فى أوكرانيا، بقدر ما كان مهمومًا بتحول جديد وخطير، وصفه بعض العارفين بأنه «أكبر عطل تقنى يشهده العالم».
ففى نهار أمس الأول الجمعة، تعطلت أجهزة الكمبيوتر التى تعمل بنظام «ويندوز»، التابع لشركة «مايكروسوفت»، حول العالم، بسبب خلل تقنى على الأرجح، وهو الأمر الذى أدى إلى خسائر غير مسبوقة، وشلل، أو أعطال فى منظومات العمل بقطاعات حيوية مختلفة.
لقد اختبر العالم صدق مقولة «لكل شىء إذا ما تم نُقصان» عمليًّا؛ إذ وصلنا الدليل الدامغ على أن الاختراقات التقنية المذهلة التى حققتها البشرية، واستطاعت بفضلها أن تُسهّل الأعمال، وأن تدرك عوامل الاستدامة والازدهار، تنطوى أيضًا على ثغرات خطيرة، وثقوب سوداء عميقة، يمكن أن تُعيدنا سنوات وعقودًا إلى الوراء، بخطأ واحد، أو بتأثير هجوم عدائى واحد. ورغم أن الخبراء والمتخصصين توافقوا، فى الساعات الأولى من ظهور هذا العطل التقنى الخطير، على أن سببه يعود إلى «خطأ» من إحدى شركات الأمن السيبرانى، التى تعمل مع «مايكروسوفت»، فإنهم لم ينفوا قابلية النظم التقنية النشطة فى عالمنا اليوم لتلقى هجمات سيبرانية يمكن أن تترك أثرًا أكثر إيلامًا.
يعنى هذا أن القدرات الضخمة والمذهلة، والطاقات اللامحدودة، التى تنطوى عليها الحالة التقنية العالمية اليوم، بما تتضمنه من كفاءة، وتحققه من أرباح، وتيسره من تعزيز الاعتمادية العالمية، كلها عوامل فى مهب الريح، ويمكن بسهولة أن تتحول مكامن ضعف، أو أسبابًا للارتباك وإحداث الخسائر.
وبينما أضحت المخاطر التى ترد عبر خيارات البشر (سواء كانوا أفرادًا، أو مؤسسات، أو جماعات، أو حكومات) وسلوكهم الحاد، فى أجواء التنافس والصراع، معروفة، وقد كلفت البشرية مئات الملايين من الضحايا، وتريليونات لا تُحصى من التكاليف المادية والثروات المُهدرة، بصرف النظر عن العملة أو القيمة المُستخدمة فى الإحصاء، فإن ثمة مخاطر أخرى لا تأتى عبر السلوك العمدى بالضرورة، لكنها قد تكون عرَضًا جانبيًّا أو نتيجة ثانوية لتطور أو تقدم إيجابى ما.
كما تبقى بعض المخاطر التى يواجهها عالمنا اليوم فى موقع تغمره الظلال، وينقسم الناس إزاءها، وتتضارب الحجج والبراهين بشأنها، فيضحى التصدى لها صعبًا، وتصبح ذروة الصعوبة فى ذلك كامنة فى الاختلاف فى تعيين كنهها، وسبر ماهيتها، إلى درجة أن البعض يعدها خيرًا خالصًا لا يأتيه القصور أو الخلل، بينما آخرون يرونها احتمالًا قائمًا للخسارة والخذلان.
ومن بين تلك الأخطار ما تنطوى عليه الحالة التقنية العالمية من درجة عالية وخطيرة من الاعتمادية، والاحتكار؛ فمنذ التسعينيات من القرن الماضى، لا تتوقف التكنولوجيا عن إدهاشنا، عبر تحقيق القفزات الواسعة وغير المسبوقة باطراد. وعندما واجه العالم جائحة «كوفيد- 19»، زاد اعتماده على التكنولوجيا بشكل مفرط، حتى إنه غيّر قواعد أصيلة فى أنظمة العمل السائدة بالشكل الذى يعزز الاعتماد التكنولوجى، ويقلل من الجهود اليدوية، ومن الحاجة للوجود البشرى المباشر فى عديد الأحيان.
عند هذه الدرجة العالية من الاعتمادية على المنظومات التقنية، يجب أن يتوافر عاملان جوهريان؛ أولهما أن تتحلى تلك المنظومات بأقل قابلية ممكنة للعطب غير العمدى أو الاختراق المُدبر، وثانيهما أن تكون هناك خطة بديلة جاهزة، ومُعلنة، وناجعة، ويتم تدريب العاملين عليها فى مختلف البيئات ليتم تفعيلها فورًا فى حال سقوط النظم الإلكترونية أو تعطلها. وعلى الجانب الآخر، فإن أسبابًا عديدة، ليس هذا المقال مجال ذكرها، أوصلتنا إلى حالة غريبة ومدهشة من الاحتكار التكنولوجى عبر العالم.
ورغم أن العالم الغربى، الذى أنتج معظم هذه التطورات التكنولوجية المذهلة يعرف منذ عقود طويلة آليات صلبة وسياسات فعالة للحد من الاحتكار فى مجالات العمل المختلفة، فإنه تغاضى بشكل أو بآخر عن مقاومة الاحتكار فى المجالات التقنية؛ وهو الأمر الذى يظهر بوضوح فى صناعة الكمبيوتر، والهواتف المحمولة، والتطبيقات الإلكترونية، و«السوشيال ميديا»، والاتصالات.
ولهذا السبب، فإن انقطاع خدمة «فيس بوك» مثلًا يضحى أمرًا موجعًا ومُكلفًا وتمتد خسائره إلى قارات العالم كلها، وعطب «مايكروسوفت» يضرب مصالح مئات الملايين من الهند إلى كولومبيا، وهو ما سيحدث، لا قدر الله، فى حال انهارت خدمات «أمازون» أو «آبل» أو غيرهما من الشركات الكبرى لأى سبب من الأسباب.
فى التطورات التكنولوجية العالمية الأخيرة ميزة رائعة للبشرية، لكن هذه التطورات تحتاج تحصينًا، عبر تقليل قابليتها للعطب والاختراق، والإبقاء على خطة بديلة فعالة للعمل فى ظل غيابها من جانب، ومن خلال تفتيت أوضاعها الاحتكارية، وتوزيع طاقتها على فاعلين متعددين لتقليل الغُرم فى حال خرجت عن خطها المألوف، من جانب آخر.