أحال جهاز حماية المستهلك إلى النيابة العامة شركة البنيان للمصاعد وشركة ألاسكا للأجهزة الكهربائية، نظرًا لقيامهما ببيع سلع بها عيوب وغير قادرة على العمل طبقا للغرض الذي من أجله تم الشراء مما يوقعهما تحت طائلة قانون حماية المستهلك الذي يهدف لحماية مصالح وحقوق المستهلكين . وقال عاطف يعقوب، رئيس جهاز حماية المستهلك، في تصريحات له، السبت، إن الجهاز تلقى شكاوي يتضرر أصحابها من شرائهم مصعدًا كهربائيًا من شركة البنيان واتضح عدم قدرته على العمل، وأن هناك اختلافًا في المواصفات المتعاقد عليها، وعند فحص الشكوى تبين مخالفة المصعد للمواصفات القياسية المصرية، وانتهى قرار مجلس إدارة الجهاز إلى ضرورة تغيير المصعد. وأضاف «يعقوب» أن الجهاز تلقى شكاوى ضد شركة ألاسكا للأجهزة الكهربائية بخصوص بيعها ديب فريزر مازال داخل فترة الضمان يوجد به عيوب تمنع استفادة المشترى بالسلعة طبقا للغرض المشتراه من أجله، وبمواجهة الشركة المشكو في حقها بالشكوى ماطلت في حلها مما حدا بمجلس إدارة الجهاز إلى إصدار قرار ملزم للشركه بإصلاح المنتج محل الشكوى. وحيث تقضى المادة 9 من قانون حماية المستهلك رقم 67 لسنة 2006 على أنه «يلتزم كل مقدم خدمة باعادة مقابلها أو مقابل مايجبر النقص فيها أو إعادة تقديمها إلى المستهلك، وذلك في حالة وجود عيب أو نقص بها وفقا لطبيعة الخدمة وشروط التعاقد عليها والعرف التجاري، ويحال أي خلاف حول الإخلال بالخدمة إلى الجهاز ليصدر قرارًا ملزمًا في شأنه». وأضاف «يعقوب» أنه لما كان الثابت لدى الجهاز مماطلة الشركتين المشكو في حقهما في حل الشكاوى المقدمة ضدهما، فقد أصدر مجلس إدارة جهاز حماية المستهلك قرارًا بإلزام الممثل القانوني لكل شركه برد قيمة التعاقدات محل الشكوى، إلا أنهما لم يستجيبا لقرار مجلس الإدارة مما حدا بالجهاز إعمال نصوص القانون وإحالتهما إلى النيابة العامة للتصرف. وطالب «يعقوب» جموع المستهلكين بضرورة مراجعة كل البيانات والتأكد من مطابقتها للواقع قبل التعاقد على الشراء أو تقديم خدمة، ودعاهم بالتوجه بالشكاوى إلى الجهاز في حالة وجود ما يستدعى ذلك ضد أي سلعة أو خدمة غير مطابقة للمواصفات أو لعدم مراعاة مصالح وحقوق المستهلك، على الخط الساخن 19588 أو مكاتب البريد المنتشرة في جميع أنحاء الجمهورية، حيث أعد الجهاز استمارة مجانية في هذه المكاتب يمكن للمستهلك إرسال شكواه من خلالها دون تحميله أية أعباء مالية، أو عن طريق جمعيات حماية المستهلك المنتشرة بالمحافظات، أو من خلال الموقع الالكتروني لجهاز حماية المستهلك WWW.CPA.GOV.EG.
