أحال جهاز حماية المستهلك إلى نيابة السلام شركة البنيان للمصاعد وشركة "ألاسكا" للأجهزة الكهربائية نظرا لقيامهما ببيع سلع بها عيوب وغير قادرة على العمل طبقا للغرض الذى من أجله تم الشراء، مما يوقعهما تحت طائلة قانون حماية المستهلك الذى يهدف لحماية مصالح وحقوق المستهلكين. وأكد عاطف يعقوب، رئيس الجهاز، أن الجهاز تلقى شكاوى يتضرر أصحابها من شرائهم مصعد كهربائى من شركة البنيان واتضح عدم قدرته على العمل، وأن هناك اختلافا فى المواصفات المتعاقد عليها وعند فحص الشكوى تبين مخالفة المصعد للمواصفات القياسية المصرية وانتهى قرار مجلس إدارة الجهاز إلى ضرورة تغيير المصعد. وقال يعقوب إن الجهاز تلقى شكاوى ضد شركة ألاسكا للأجهزة الكهربائية بخصوص بيعها ديب فريزر مازال داخل فترة الضمان توجد به عيوب تمنع استفادة المشترى بالسلعة طبقا للغرض المشتراة من أجله، وبمواجهة الشركة المشكو فى حقها بالشكوى ماطلت فى حلها مما حدا بمجلس إدارة الجهاز أصدار قرارا ملزما للشركة بإصلاح المنتج محل الشكوى. وأضاف: "المادة 9 من قانون حماية المستهلك رقم 67 لسنة 2006، يقضى بأنه "يلتزم كل مقدم خدمة بإعادة مقابلها أو مقابل مايجبر النقص فيها أو إعادة تقديمها إلى المستهلك، وذلك فى حالة وجود عيب أو نقص بها وفقا لطبيعة الخدمة وشروط التعاقد عليها والعرف التجارى، ويحال أى خلاف حول الإخلال بالخدمة إلى الجهاز ليصدر قرارا ملزما فى شأنه". وأشار يعقوب إلى أنه ثبت لدى الجهاز مماطلة الشركتين المشكو فى حقهما فى حل الشكاوى المقدمة ضدهما، فأصدر مجلس إدارة جهاز حماية المستهلك قرارا بإلزام الممثل القانونى لكل شركة برد قيمة التعاقدات محل الشكوى، إلا أنهما لم يستجيبا لقرار مجلس الإدارة، مما حدا بالجهاز إعمال نصوص القانون وإحالتهما إلى النيابة العامة للتصرف. وطالب جموع المستهلكين بضرورة مراجعة جميع البيانات والتأكد من مطابقتها للواقع قبل التعاقد على الشراء أو تقديم خدمة، ودعاهم للتوجه بالشكاوى إلى الجهاز فى حالة وجود ما يستدعى ذلك ضد أى سلعة أو خدمة غير مطابقة للمواصفات أو لعدم مراعاة مصالح وحقوق المستهلك، وذلك على الخط الساخن 19588 أو مكاتب البريد المنتشرة فى جميع أنحاء الجمهورية. وقال إن الجهاز أعد استمارة مجانية فى هذه المكاتب يمكن للمستهلك إرسال شكواه من خلالها دون تحميله أية أعباء مالية، أو عن طريق جمعيات حماية المستهلك المنتشرة بالمحافظات، أو من خلال الموقع الإلكتروني لجهاز حماية المستهلك WWW.CPA.GOV.EG.
